Senior Solution Consultant

Na Talkdesk, estamos a construir o futuro de interações brilhantes com os clientes. Reunimos inteligência, curiosidade e determinação para criar uma equipa de heróis do cliente — pensadores, realizadores e sonhadores que acreditam que a nossa plataforma SaaS de classe mundial pode transformar a forma como as empresas se conectam com os seus clientes. Procuramos indivíduos ambiciosos, motivados e colaborativos para se juntarem à família Talkdesk. Se prospera num ambiente dinâmico, gosta de resolver desafios complexos e é motivado por causar um impacto significativo, adoraríamos que se juntasse a nós na nossa jornada.

Como Senior Solution Consultant, desempenhará um papel híbrido crítico na liderança das implementações dos clientes. Atuará como um consultor técnico e conselheiro de confiança para os clientes mais valiosos da Talkdesk, servindo como a ponte entre as partes interessadas dos clientes — tanto técnicas quanto empresariais — e as equipas internas da Talkdesk. Garantirá alinhamento nos principais objetivos empresariais, requisitos técnicos e prioridades do projeto, enquanto impulsiona implementações bem-sucedidas e de alta qualidade da plataforma Talkdesk.

• Responsabilidades:
• Liderar implementações estratégicas da Talkdesk com novos e existentes clientes, incluindo gestão de projetos, coleta e documentação de requisitos (funcionais e técnicos), design de protótipos, configuração e integração de sistemas, construção de guias de testes de aceitação do usuário, testes e entrega de formação.
• Compreender os objetivos empresariais dos clientes, consultar as melhores práticas do setor e documentar histórias de usuários.
• Estabelecer a Talkdesk como a melhor solução para atender às necessidades e garantir o sucesso do cliente em cada função dentro da organização do cliente.
• Liderar o escopo do projeto, criando planos de projeto, planejando e agendando atividades do projeto.
• Integrar planos com os gerentes de projeto dos clientes para a execução bem-sucedida das implementações da Talkdesk.
• Desenvolver diagramas de representação visual da jornada do cliente final.
• Implementar soluções que incluem a criação de objetos personalizados, fluxos de trabalho, regras de validação, processos de aprovação, gatilhos e alertas de e-mail dentro da solução da Talkdesk e/ou sistemas CRM de terceiros.
• Desenvolver confiança com executivos, liderança e outras partes interessadas dos clientes para remover obstáculos ao projeto e garantir o sucesso do projeto.
• Trabalhar com os clientes para acompanhar o progresso do trabalho e criar estratégias para mitigação de riscos e planejamento de contingência.
• Aproveitar um forte conhecimento técnico para identificar processos e soluções técnicas dinamicamente em situações esperadas e inesperadas.
• Produzir documentação técnica.
• Colaborar com equipas internas, como Produto, Suporte, etc., para garantir a entrega atempada de pedidos de funcionalidades, correções de bugs e pedidos de suporte.
• Participar no ciclo de vendas, conforme necessário, para coletar requisitos, formular uma abordagem de entrega e desenvolver uma proposta/declaração de trabalho.

Qualificações:

• Licenciatura em área técnica ou experiência profissional significativa em um papel técnico.
• Mais de 3 anos de experiência em Serviços Profissionais/Consultoria ou mais de 3 anos em Desenvolvimento de Aplicações de TI/Desenvolvimento de Produtos de Software ou papel semelhante em um negócio SaaS dinâmico.
• Experiência em implementar ou integrar com CRMs (Salesforce, Zendesk e outros) e/ou Soluções de Contact Center é preferencial.
• Experiência com SQL/SOQL e JavaScript é um plus.
• Experiência com software de diagramação, como Visio, Lucid Chart, etc.
• Experiência em implementação de software ou codificação é um plus.
• Familiaridade com a criação e gestão de Web Services (REST APIs).
• Uma verdadeira abordagem consultiva e capacidade de comunicar conceitos técnicos a pessoas de todos os níveis de formação e habilidades.
• Comportamento maduro e atitude positiva, bem como discrição e sensibilidade ao interagir com clientes.
• Experiência em gestão de clientes é altamente valorizada.
• Personalidade envolvente, habilidades de comunicação verbal e escrita polidas e atenção meticulosa aos detalhes.
• Paixão por ajudar as pessoas a resolver problemas e uma comprovada capacidade de entender e aprender conceitos tecnológicos.
• Pessoa altamente organizada e proativa que busca oportunidades desafiadoras.
• Capacidade de trabalhar de forma transversal em um ambiente de startup dinâmico.
• Fluência em inglês escrito e falado, habilidades bilíngues são um plus.
• Requisito de viagem: até 30%.

A Talkdesk foi reconhecida como Líder no Quadrante Mágico da Gartner® para Contact Center como Serviço (CCaaS) e nos Relatórios G2 Overall Grid® para Agentes de IA e Contact Center. Com sete anos consecutivos na lista Forbes Cloud 100 e múltiplos prêmios AI Breakthrough, nunca houve um momento mais emocionante para se juntar a nós enquanto moldamos o futuro da automação da experiência do cliente!

Ambiente de Trabalho e Requisitos Físicos:

Principalmente trabalho em ambiente de escritório, períodos prolongados de sentar ou ficar em pé, trabalho baseado em computador. Levantamento limitado e uso de equipamentos limitado a equipamentos relacionados a computadores (teclados, mouse, etc.).

A história da Talkdesk gira em torno da empatia e aceitação. É o objetivo compartilhado entre todos os Talkdeskers capacitar um novo tipo de herói do cliente através da nossa solução de software inovadora, e acreditamos firmemente que o melhor caminho para o sucesso da nossa missão é a inclusão, diversidade e aceitação genuína. Para esse fim, contrataremos, promoveremos, trabalharemos junto, torceremos, nos uniremos e receberemos calorosamente na família Talkdesk todas as pessoas, sem distinção de identidade étnica e racial, herança indígena, origem nacional, religião, gênero, identidade de gênero, expressão de gênero, orientação sexual, idade, deficiência, estado civil, status de veterano, informações genéticas ou qualquer outro status legalmente protegido.