RELATION ASSURES H/F in Leiria

Intitulé du poste: Chargé de qualité relation client H/F

Votre profil: Você é motivado(a) pelo acompanhamento e desenvolvimento dos colaboradores? Você busca desafios diários que combinam qualidade de serviço, pedagogia e melhoria contínua? O aprendizado, a transmissão de conhecimentos e o trabalho em equipe são seus motores? Descubra um métier: Chargé de qualité en Relation Client. Você possui uma experiência bem-sucedida de pelo menos dois anos em uma função semelhante. Suas competências em comunicação, seu senso de análise e sua capacidade de fazer os outros progredirem permitirão que você contribua ativamente para a satisfação de nossos clientes.

Você acompanhará e treinará os colaboradores em sua missão de gestão das chamadas dos clientes, a fim de desenvolver suas competências e desempenho. Você avaliará regularmente a qualidade das interações com os clientes através de ações de Quality Monitoring e garantirá feedbacks construtivos. Você pilotará e analisará os indicadores de acompanhamento de seu portfólio de colaboradores e realizará os reportes necessários. Você definirá, em conjunto com os gerentes, objetivos de progresso e implementará planos de acompanhamento adequados. Você contribuirá para a harmonização das práticas e manutenção dos padrões de qualidade através de calibrações regulares. Você animará formações iniciais e contínuas e participará da criação de materiais pedagógicos. Você garantirá uma vigilância sobre as práticas de relação com o cliente e contribuirá para a melhoria contínua das ferramentas, processos e métodos de trabalho.

Os benefícios de trabalhar conosco: Um contrato a longo prazo (CDI) com muitos benefícios: bônus (desempenho, transporte e teletrabalho), seguro saúde, cartão restaurante, parcerias vantajosas com nosso Clube de Funcionários...; Uma gestão próxima e um acompanhamento diário (coaching, cultura de ajuda mútua...) dentro de uma equipe unida e colaborativa; Um ciclo de formação completo e contínuo; Um ambiente e condições de trabalho de qualidade (eventos da empresa e ações de solidariedade, horários flexíveis, uma meia-jornada de recuperação todos os meses, consultas médicas gratuitas uma vez por mês...); Um modo de trabalho combinando presencial e teletrabalho, dependendo das exigências do cargo, com fornecimento de equipamento informático completo; Perspectivas de evolução dentro de todas as empresas do grupo Adélaïde, incluindo no internacional; Seu dia de aniversário é oferecido.

Suas próximas etapas no processo de recrutamento: Na Génération, queremos um processo de recrutamento simples e transparente. Troca com nossa equipe de recrutamento e envio de nossos questionários online, Entrevista de emprego (online ou presencial), Resposta dada o mais rápido possível.

Entidade de vinculação: Junte-se à Génération, uma empresa voltada para o futuro! Ator principal em saúde e previdência há 30 anos, a Génération faz parte do grupo Adelaïde e se baseia em uma estratégia sustentável para acompanhar seu crescimento. Nossa ambição? Tornar-se o corretor gestor de referência na França, apostando na inovação e valorização do capital humano: 1400 colaboradores, distribuídos em 6 locais na França e em Portugal, compartilham e promovem diariamente nossos valores de empatia, simplicidade e espírito de iniciativa. Na Génération, todos têm sua chance: privilegiamos a motivação e o estado de espírito, e oferecemos trajetórias evolutivas graças à formação, mobilidade e acompanhamento personalizado. Acreditamos também que a performance passa pelo bem-estar: nossos espaços de trabalho favorecem a cooperação, o equilíbrio entre vida profissional/pessoal e a convivialidade.