Num relance
- Tarefas: Liderar e desenvolver uma equipa de atendimento ao cliente em Portugal.
- Empresa: Projeto internacional estratégico com foco em excelência operacional.
- Benefícios: Pacote de compensação competitivo, seguro de saúde privado e consultas de nutrição e psicologia.
- Outras informações: Modelo de trabalho híbrido progressivo e ambiente em rápida evolução.
- Porquê este emprego: Construa uma carreira impactante liderando uma equipa dinâmica e em crescimento.
- Qualificações: Experiência comprovada em gestão de centros de contacto e operações de atendimento ao cliente.
O salário previsto situa-se entre 44000 - 44000 € por ano.
Ready to build and lead a growing customer operations hub in Portugal?
Join a strategic international project and play a key role in developing teams, driving performance, and shaping operational excellence from day one!
What will you do?
We are looking for a Contact Center Manager to lead and develop a growing customer operations team in Portugal.
This strategic leadership role combines people management, operational excellence, and performance delivery.
Key Responsibilities- Lead, develop and inspire a team of 2 Team Leaders and approximately 50 Customer Service Agents.
Drive operational excellence through KPI management, quality standards and service performance.
Develop leaders and build a high-performing, customer-centric culture.
Define and optimize processes, procedures and operational governance.
Oversee workforce planning, resource allocation and overall operational efficiency.
Lead recruitment, onboarding, training and talent development initiatives.
Drive continuous improvement, change management and strategic operational projects.
Partner with local and international stakeholders to ensure business alignment and successful delivery.
Who we look for
Proven experience leading Contact Center, Customer Service or Customer Operations environments.
Strong track record managing managers, supervisors or team leaders.
Experience building, scaling or transforming service operations.
Data-driven mindset with strong expertise in KPIs, SLAs and performance management.
Excellent leadership, communication and stakeholder management skills.
Mature, resilient and highly assertive leadership style.
Ability to thrive in fast-paced and evolving environments.
Professional German (minimum B2) and fluent English.
What we offer
Competitive Total Compensation package of up to €44K gross per year (paid in 14 instalments), plus: Private Health Insurance.
Access to Nutrition and Psychology consultations.
Progressive hybrid work model.
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Empregador para German-Speaking Customer Service Manager in Porto: Talent Search People
A nossa empresa é um excelente empregador, oferecendo um ambiente multicultural que valoriza a diversidade e a inclusão. Com oportunidades de crescimento profissional e um modelo de trabalho híbrido, garantimos que os nossos colaboradores possam desenvolver as suas competências enquanto desfrutam de um equilíbrio saudável entre vida profissional e pessoal. Além disso, oferecemos um salário competitivo e bónus por conhecimento de línguas, tornando esta uma oportunidade única para quem procura um emprego significativo e gratificante em um setor dinâmico.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de Talent Search People
