Major Incident Manager M/F

A Sysmatch é uma empresa de Consultoria e Outsourcing de IT com uma vasta gama de competências tecnológicas, resultantes da acumulação de know-how e da experiência dos nossos consultores, permitindo a implementação de soluções adaptadas às necessidades dos nossos clientes, privilegiando a sua robustez e expansão. Com mais de duas décadas no mercado, apresentamo-nos como uma empresa flexível, adaptável, inovadora e virada para o futuro. Estamos a recrutar o seguinte perfil:

Regime: Híbrido 2x por semana

Principais Responsabilidades:

• Liderar, coordenar, facilitar e presidir todas as atividades de investigação, reuniões e chamadas de conferência, garantindo que não decorrem chamadas paralelas.
• Assegurar a resolução e o encerramento dos incidentes, através de uma solução temporária ou definitiva, dentro dos SLA/MTTR definidos.
• Coordenar pessoas, processos e recursos, incluindo terceiros, através de uma gestão matricial, resolvendo conflitos e promovendo o avanço dos trabalhos até à resolução.
• Facilitar chamadas de resolução de incidentes, registar os principais pontos e comunicar regularmente com a gestão, utilizando as ferramentas definidas.
• Elaborar relatórios de incidentes majoritários, incluindo detalhes técnicos sobre a natureza da indisponibilidade e medidas de melhoria, sobretudo no âmbito da gestão de problemas.
• Garantir a correta aplicação dos processos, através da consulta e cumprimento do manual de gestão de incidentes majoritários (MIM).
• Informar clientes e colegas sobre incidentes majoritários, utilizando os canais de comunicação adequados.
• Organizar reuniões de gestão de problemas para identificar causas-raiz e definir planos de ação colaborativos, com ações, responsáveis e prazos específicos, acompanhando a sua execução para evitar a recorrência de incidentes semelhantes.
• Participar e/ou facilitar reuniões PRAB, comunicando novos problemas, o estado dos problemas em curso e o seu encerramento.
• Garantir a precisão do dashboard de QOS e a qualidade dos dados relativos a incidentes e problemas.
• Apoiar e promover iniciativas de melhoria contínua dos processos.

Competências Técnicas:

• Mais de 5 anos de experiência em Gestão de Serviços de IT (IT Service Management) ou em funções de suporte informático.
• Capacidade de compreender rapidamente infraestruturas de IT, redes e dependências entre aplicações, recorrendo a diferentes tecnologias.
• Perfil prático e proativo, com capacidade para tomar iniciativa e restabelecer os serviços o mais rapidamente possível.
• Bons conhecimentos técnicos e excelentes competências de comunicação, apoiando as equipas de resolução na identificação da causa-raiz e na resolução dos incidentes.
• Capacidade de avaliar o impacto potencial de uma interrupção de serviço e as consequências de problemas ou da perda de serviços informáticos.
• Certificação ITIL.

- Enquadramento salarial de acordo com a experiência demonstrada;

- Integração em equipa dinâmica e heterogénea;

- Acompanhamento personalizado;

- Serás parte das nossas formações e dos nossos eventos Team Building;

- Uma rede de centenas de parcerias com empresas de inúmeros setores que te oferecem descontos exclusivos (saúde, bem-estar, viagens, gastronomia, cultura, lazer, formação, etc).