Senior Customer Success Manager, Healthcare & Medical Devices in Lisbon

Syndigo ajuda a escolher ótimos produtos. Cada escolha no comércio, seja por um comprador, um motor de busca, um mercado ou um assistente de IA, é feita com base em dados de produtos, e nosso software torna esses dados completos e confiáveis, movendo-os pela maior rede de comércio bidirecional da indústria: mais de 15.000 marcas e mais de 3.500 varejistas. Empresas como AutoZone, Colgate-Palmolive, Dole International, Unilever e Walgreens confiam na Syndigo para que seus produtos sejam escolhidos.

Esta é uma posição remota aberta a candidatos apenas em Portugal.

Como Gerente de Sucesso do Cliente Estratégico, você será responsável pelo relacionamento pós-venda de um portfólio dos maiores e mais estratégicos clientes de dispositivos médicos e saúde da Syndigo. Você atuará como um conselheiro de confiança para as partes interessadas executivas, impulsionando resultados comerciais mensuráveis, adoção de produtos, retenção e expansão em contas empresariais complexas e multifacetadas.

Você gerenciará um conjunto de negócios de aproximadamente 8-12 clientes empresariais estratégicos focados no espaço de saúde e dispositivos médicos, promovendo parcerias fortes através de uma compreensão profunda dos objetivos de negócios, prioridades e desafios de cada cliente, incluindo os requisitos regulatórios e de conformidade que moldam seus negócios.

Você desempenhará um papel na melhoria de nossa vantagem competitiva, desenvolvendo, testando e aprimorando nossos fluxos de trabalho e ofertas de produtos. Isso acontecerá através da participação em pilotos, identificação ativa de melhorias e colaboração com várias equipes internas para não apenas atender, mas superar as expectativas de nossos clientes.

COMO VENCEREMOS JUNTOS NO DIA A DIA

• Possuir o sucesso de ponta a ponta das contas empresariais estratégicas atribuídas após a implementação.
• Estabelecer, documentar e acompanhar os objetivos dos clientes, métricas de sucesso e planos de realização de ROI.
• Liderar conversas recorrentes em nível executivo focadas no valor entregue, impacto nos negócios e alinhamento estratégico.
• Colaborar com os clientes para navegar pelos requisitos de dados de produtos impulsionados por regulamentações, incluindo a Identificação Única de Dispositivos (UDI) da FDA e submissões GUDID, e alinhar as soluções da Syndigo às suas necessidades de conformidade.
• Construir e manter relacionamentos de confiança com partes interessadas seniores dos clientes (Diretor, VP, C-level).
• Servir como o principal ponto de contato e proprietário de escalonamento para as contas atribuídas, interna e externamente.
• Liderar revisões de desempenho estruturadas (incluindo QBRs) que destacam resultados, insights, riscos e próximos passos enquanto impulsiona a descoberta contínua.
• Impulsionar a adoção profunda do produto entre as equipes e casos de uso dos clientes.
• Identificar barreiras à adoção, limitações e riscos, e colaborar com os clientes para remover obstáculos.
• Documentar riscos dentro do ChurnZero e desenvolver e executar proativamente planos de mitigação e sucesso com partes interessadas internas.
• Colaborar com Vendas Comerciais e Liderança de CSM para apoiar renovações de clientes através de insights e orientações estratégicas.
• Identificar oportunidades de expansão através da descoberta de valor e alinhamento de produtos, criando oportunidades qualificadas de encaminhamento para Vendas.
• Colaborar com Executivos de Contas para apoiar iniciativas de upsell e cross-sell.
• Identificar, desenvolver e nutrir defensores dos clientes dentro do seu portfólio de negócios.
• Identificar proativamente riscos de defesa e desenvolver estratégias de mitigação para preservar relacionamentos de longo prazo.
• Colaborar com equipes internas para garantir referências de clientes, depoimentos e palestrantes em eventos.
• Servir como a voz do cliente internamente, influenciando Produto, Suporte e Serviços.
• Traduzir necessidades regulatórias e de conformidade de saúde e dispositivos médicos em feedback e requisitos claros para Produto, Suporte e Serviços.
• Coordenar recursos internos para oferecer uma experiência de cliente empresarial contínua e de alta qualidade.
• Trabalhar com clientes e equipes internas para criar melhorias em produtos e serviços existentes, bem como desenvolver novos que possam beneficiar os clientes ao longo da Syndigo.

NÓS DEVEMOS FALAR SE ISSO SOA COMO VOCÊ

• Experiência na indústria de saúde ou dispositivos médicos é fortemente preferida.
• Familiaridade com regulamentações da FDA e padrões de dados de dispositivos médicos (por exemplo, UDI/GUDID, GS1, GDSN) é um diferencial.
• Compreensão da cadeia de suprimentos de dispositivos médicos e saúde, incluindo fabricantes, distribuidores, GPOs e sistemas de saúde, é um diferencial.
• Mais de 4 anos de experiência em um papel voltado para o cliente com sucesso demonstrado em gerenciamento de relacionamento com clientes.
• Experiência em gerenciar um portfólio de negócios na faixa de ARR de $4–$6M.
• Alto grau de conforto com tecnologia, particularmente bancos de dados e dados sindicados.
• Fortes habilidades de apresentação com a capacidade de comunicar valor e insights a públicos profissionais e executivos.
• Capacidade de trabalhar de forma independente e tomar decisões em uma ampla gama de complexidades.
• Capacidade comprovada de solucionar e resolver desafios dos clientes.
• Sucesso demonstrado trabalhando com grandes empresas complexas e organizações de médio porte.

Faixa Salarial Orçada (não incluindo comissão elegível) €37,000.00 - €43,893.50

Comissão €8,778.70

Diversidade, Equidade e Inclusão

Para alcançar a melhor versão de nossa organização, sabemos que são necessárias novas ideias, novas abordagens, novas perspectivas e novas formas de pensar. Um propósito ao qual estamos 100% comprometidos em cultivar. A diversidade está entrelaçada em nosso tecido na Syndigo e é assim que permanecemos líderes da indústria, inovando soluções tecnológicas que equipam nossos clientes com tudo o que precisam para ter sucesso! Todos são bem-vindos aqui e convidamos você a se juntar à nossa equipe se estiver pronto para nos ajudar a continuar esse crescimento!

GDPR/CCPA

A Syndigo, para processar candidaturas, mantém dados por um "tempo razoável" após as candidaturas serem submetidas. Esses dados são armazenados para uso interno da Syndigo apenas pela equipe de RH/Recrutamento. Solicitações verificadas de exclusão de dados e exportações serão concluídas mediante solicitação.

Aviso de Privacidade do Candidato da Syndigo

Na Syndigo, nos preocupamos com sua privacidade. À medida que você avança em nosso processo de recrutamento, estamos comprometidos em ser transparentes sobre como processamos seus dados pessoais. Para saber mais sobre como a Syndigo processa seus dados pessoais, acesse nosso Aviso de Privacidade do Candidato.