(native Slovak) Chat Support Consultant, crypto (Remote)

SupportYourApp é um líder global em Suporte como Serviço, colaborando com empresas de tecnologia e líderes do setor como MasterCard, Calm e MacPaw em mais de 30 países desde 2010 para fornecer suporte ao cliente e técnico seguro. Operamos globalmente, apoiando clientes em 60 idiomas em diversas indústrias. Junte-se à nossa comunidade como Consultor de Suporte por Chat e prospere em um ambiente multicultural e multilíngue enquanto desfruta do seu escritório em casa. Desbloqueie seu potencial dominando novas habilidades e alcançando metas desafiadoras em cooperação com nossa abordagem de gestão centrada nas pessoas.

O que você fará:

• Fornecer suporte excepcional ao cliente em negociação de criptomoedas via chat ao vivo e e-mail, abordando prontamente perguntas e reclamações.
• Construir relacionamentos fortes e duradouros com os clientes.
• Gerenciar perguntas e feedback dos clientes.
• Fornecer informações e soluções válidas e precisas para as solicitações dos clientes.
• Manter conhecimento atualizado sobre a plataforma de negociação da empresa e condições gerais de mercado.
• Compreender as necessidades dos clientes e fornecer feedback construtivo à equipe de gestão.
• Buscar continuamente maneiras de melhorar o desempenho da equipe e a eficiência do trabalho.
• Fazer parte de um ambiente dinâmico que exige forte foco, compromisso e adaptabilidade a diferentes turnos, incluindo fins de semana e feriados.

O que você precisa para ter sucesso nesta função:

• Falante nativo de eslovaco e excelentes habilidades de comunicação em inglês (pelo menos nível C1).
• Pelo menos 6–12 meses de experiência em suporte por chat ao vivo, preferencialmente em criptomoedas ou serviços financeiros.
• Conhecimento financeiro básico ou experiência em pagamentos/bancos.
• Conhecimento da indústria de criptomoedas.
• Experiência em CRM no Salesforce.
• Fortes habilidades analíticas, de pensamento lógico e resolução de problemas.
• Atitude positiva, proativa e responsável.
• Computador pessoal (pelo menos 8 Gb de RAM) com conexão de internet estável (mínimo de 50 Mbps de download e 40 Mbps de upload).

Benefícios:

• Horário flexível.
• Oportunidade de cooperar totalmente de forma remota.
• Ambiente internacional inclusivo.
• Compensação em USD.
• Recompensas por indicar amigos.
• Equilíbrio entre carga de trabalho do projeto e tempo pessoal, além de uma política interna de saúde.
• Liderança responsiva interessada no seu desenvolvimento e cooperação duradoura.
• Condições favoráveis para auto-desenvolvimento.
• Cultura baseada na confiança, sem requisitos de controle de tempo.

Os itens listados nesta seção podem variar dependendo dos termos do seu engajamento. Certos benefícios e condições normalmente se aplicam a funcionários; contratados independentes podem não ser elegíveis para todos eles. Os termos específicos, incluindo compensação, benefícios e condições de trabalho, serão claramente definidos em seu contrato se selecionado.

Se você é um Especialista em Suporte proativo que prospera em resolver problemas, garantindo a satisfação do cliente e fornecendo um serviço excepcional, não perca esta oportunidade e envie-nos seu CV em inglês para colaborar conosco!

Adotamos os princípios de tratamento igualitário dos candidatos e proibimos discriminação por qualquer motivo protegido por lei. Seus dados pessoais serão processados conforme descrito no Aviso de Privacidade do Candidato da SupportYourApp.