Num relance
- Tarefas: Fornecer suporte técnico via telefone, email e chat de forma profissional.
- Empresa: Líder global em suporte inteligente como serviço, com clientes como MasterCard e Calm.
- Benefícios: Horário fixo, trabalho remoto, ambiente inclusivo e compensação em USD.
- Outras informações: Cultura de confiança sem rastreamento de tempo e oportunidades de desenvolvimento pessoal.
- Porquê este emprego: Junte-se a uma equipe multicultural e desenvolva suas habilidades em um ambiente dinâmico.
- Qualificações: Fluência em inglês e francês, experiência em suporte ao cliente e habilidades de resolução de problemas.
O salário previsto situa-se entre 47250 - 57750 € por ano.
SupportYourApp é um líder global em Suporte Inteligente como Serviço, colaborando com empresas de tecnologia e líderes da indústria como MasterCard, Calm e MacPaw em mais de 30 países desde 2010 para fornecer suporte ao cliente e técnico seguro. Operamos globalmente, apoiando clientes em 60 idiomas em diversas indústrias.
O que você fará:
- Fornecer suporte técnico por telefone, e-mail e chat de maneira profissional e eficiente;
- Resolver problemas técnicos e fornecer orientações passo a passo aos clientes;
- Colaborar com outros departamentos para resolver questões dos clientes;
- Escalar questões complexas para a equipe apropriada para resolução;
- Documentar interações e consultas dos clientes no D365;
- Melhorar continuamente os processos e procedimentos de suporte ao cliente;
- Manter um alto nível de conhecimento sobre o produto e estar atualizado com as novidades e mudanças da empresa.
O que você precisa para ter sucesso nesta função:
- Excelentes habilidades de comunicação em inglês e francês (pelo menos C1 para ambos, falado e escrito);
- Pelo menos 1 ano de experiência em função de suporte ao cliente (preferencialmente suporte técnico) em um ambiente dinâmico;
- Familiaridade com sistemas de CRM e suporte técnico básico (compreensão de APIs, OS, ferramentas SaaS);
- Fortes habilidades de resolução de problemas e solução de problemas, com atenção constante aos detalhes;
- Capacidade de multitarefa e priorização eficaz;
- Habilidades interpessoais excepcionais e espírito de equipe;
- Capacidade de comunicar informações técnicas a clientes não técnicos;
- Computador pessoal (pelo menos 8Gb de RAM) com conexão à internet estável (mínimo de 50 Mbps de download e 40 Mbps de upload).
Benefícios:
- Horário fixo: segunda a sexta, das 9h às 18h (GMT+3);
- Oportunidade de cooperar totalmente de forma remota;
- Ambiente internacional inclusivo;
- Compensação em USD;
- Recompensas por indicar amigos;
- Equilíbrio entre carga de trabalho do projeto e tempo pessoal, além de uma política interna de saúde;
- Liderança responsiva interessada no seu desenvolvimento e cooperação duradoura;
- Condições favoráveis para auto-desenvolvimento;
- Cultura baseada na confiança, sem requisitos de controle de tempo.
Os itens listados nesta seção podem variar dependendo dos termos do seu engajamento. Certos benefícios e condições normalmente se aplicam a funcionários; contratados independentes podem não ser elegíveis para todos eles. Os termos específicos, incluindo compensação, benefícios e condições de trabalho, serão claramente definidos em seu contrato se selecionado.
Se você é um Consultor de Suporte Técnico proativo que prospera em resolver problemas, garantindo a satisfação do cliente e oferecendo um serviço excepcional, não perca esta oportunidade.
Empregador para Technical Support Consultant – Remote in Lisbon: SupportYourApp
A nossa empresa é um excelente empregador, oferecendo um ambiente de trabalho remoto que promove a flexibilidade e a diversidade cultural. Valorizamos o desenvolvimento profissional dos nossos colaboradores, proporcionando oportunidades de crescimento e formação contínua, enquanto garantimos uma compensação competitiva em USD. Junte-se a nós para fazer parte de uma equipa dedicada a oferecer suporte excepcional no mundo das criptomoedas.
