Customer Support Agent – Remote

Quem somos? A SupportYourApp é um líder global em Suporte como Serviço, colaborando com empresas de tecnologia e líderes do setor como MasterCard, Calm e MacPaw em mais de 30 países desde 2010 para fornecer suporte ao cliente e técnico seguro. Operamos globalmente, apoiando clientes em 60 idiomas em diversas indústrias. Então, e se você tivesse a chance de fazer parte das principais soluções SaaS, de software ou hardware do mundo? Junte-se à nossa comunidade como Consultor de Suporte ao Cliente e prospere em um ambiente multicultural e multilíngue enquanto desfruta do seu escritório em casa. Desbloqueie seu potencial dominando novas habilidades e alcançando metas desafiadoras em cooperação com nossa abordagem de gestão People First. Empolgado? Vamos ver o que é necessário.

O que você fará:

• Atender consultas de clientes (cerca de 18-20 tickets) durante os horários designados do turno da noite (COT)
• Fornecer suporte sob demanda, respondendo a chamadas e chats à medida que chegam
• Documentar casos claramente e escalar questões complexas para a equipe interna de Suporte L2 quando necessário
• Seguir procedimentos internos e SOPs
• Colaborar com equipes internas para garantir a resolução eficiente de problemas
• Resolver problemas relacionados a hardware para clientes que utilizam equipamentos de câmera externa
• Tratar dados sensíveis de clientes com cuidado e segurança
• Aplicar as melhores práticas de satisfação do cliente
• Manter uma compreensão profunda das soluções dos clientes e atender aos KPIs
• Comunicar-se com desenvolvedores e especialistas multifuncionais

O que você precisa para ter sucesso nesta função:

• Fluência em alemão e inglês (C1 ou superior), tanto falado quanto escrito
• Pelo menos 6-12 meses de experiência em suporte ao cliente
• Disponibilidade para trabalhar em turnos noturnos (CET) em um cronograma consistente
• Confortável trabalhando sob um modelo de compensação por ticket
• Fortes habilidades de pensamento analítico e pesquisa
• Atitude positiva, proativa e responsável
• Computador pessoal (pelo menos 8 GB de RAM) com uma conexão de internet estável (mínimo de 50 Mbps de download e 40 Mbps de upload)

Benefícios e Vantagens:

• Cronograma fixo
• A função pode ser combinada com outras atividades ou funções
• Oportunidade de cooperar totalmente de forma remota
• Ambiente internacional inclusivo
• Compensação em USD por ticket
• Recompensas por indicar amigos
• Equilíbrio entre carga de trabalho do projeto e tempo pessoal, mas também - política interna de saúde
• Liderança responsiva interessada no seu desenvolvimento e cooperação duradoura
• Condições favoráveis para auto-desenvolvimento
• Cultura baseada na confiança, sem requisitos de rastreamento de tempo

Os itens listados nesta seção podem variar dependendo dos termos do seu envolvimento. Certos benefícios e condições normalmente se aplicam a funcionários; contratados independentes podem não ser elegíveis para todos esses. Os termos específicos, incluindo compensação, benefícios e condições de trabalho, serão claramente definidos em seu contrato se selecionado.

Você pode saber mais sobre a empresa e sua cultura visitando nosso site oficial e nossas páginas sociais no Facebook, Instagram e LinkedIn. Portanto, se você é um Especialista em Suporte proativo que prospera em resolver problemas, garantindo a satisfação do cliente e oferecendo um serviço excepcional, não perca esta oportunidade e envie-nos seu CV em inglês para colaborar conosco! Mais de 1300 especialistas já oferecem experiências excepcionais aos clientes colaborando com a SupportYourApp. Conhece alguém perfeito para a função? Indique-os e seja recompensado!

Adotamos os princípios de tratamento igualitário dos candidatos e proibimos discriminação por quaisquer motivos protegidos por lei. Seus dados pessoais serão processados conforme descrito no Aviso de Privacidade do Candidato da SupportYourApp.