Senior Associate in Lisbon

Strada é uma empresa impulsionada por tecnologia e pessoas, comprometida em fornecer soluções de folha de pagamento, gestão de capital humano e gestão financeira de classe mundial para organizações em todo o mundo. Com uma equipe de mais de 8.000 especialistas e mais de 30 anos de experiência, a Strada combina tecnologia de ponta com engenhosidade humana para ajudar empresas em todo o mundo a projetar e entregar em grande escala. Apoia mais de 1.400 clientes em 33 países, a Strada colabora com os clientes em cada etapa de sua jornada, ajudando a impulsionar sua visão.

Resumo

Responsável por apoiar as equipes operacionais para garantir que estejam qualificadas e informadas para atender aos prazos dos nossos clientes, enquanto trabalha com a Gestão para fornecer o melhor serviço aos nossos clientes, oferecendo suporte funcional e técnico a uma seleção de clientes.

Principais Responsabilidades

• Apoiar os Gerentes com o envolvimento do cliente, garantindo que todas as informações sejam precisas e fornecidas a tempo.
• Fornecer suporte e orientação para todas as implementações e lançamentos.
• Fornecer suporte funcional diário às equipes, para apoiar a entrega bem-sucedida das folhas de pagamento.
• Responsável pela manutenção do workbook de Solução do Cliente.
• Atualizar, manter e fazer cumprir as Instruções de Trabalho Definidas (DWIs) e outra documentação de processos.
• Garantir e assinar os testes de manutenção do sistema.
• Apoiar a revisão da Declaração de Trabalhos antes de ser compartilhada com o Cliente para garantir que esteja adequada ao propósito.
• Responsável pela resolução de problemas técnicos/funcionais escalados pela equipe e garantir que todos os problemas/defeitos do sistema sejam relatados corretamente e que os tickets sejam registrados com os detalhes e evidências necessárias.
• Trabalhar com a Gestão Operacional, Transformação e Produtos para implementar automação, inovação e quaisquer programas de melhoria contínua.
• Gerenciar o roteiro legislativo e garantir que a equipe esteja atualizada sobre mudanças e processos.
• Apoiar o fechamento do ano.
• Identificar proativamente oportunidades de upsell.
• Apoiar a Gestão na resolução de escalonamentos de clientes, juntamente com lições aprendidas.
• Desenvolver e capacitar membros da equipe através de entrega de treinamento e coaching.
• As normas de segurança da STRADA devem ser seguidas.
• Registrar o tempo de forma precisa e pontual.
• Contribuir para reuniões de equipe e levantar quaisquer questões imediatamente ao seu Gerente de Operações.
• Manter-se atualizado com todos os anúncios e comunicações de RH da STRADA.
• Construir boas relações com todas as linhas de negócios, quando apropriado.
• Participar de projetos e atividades conforme necessário e designado.

Criterios Chave para Monitoramento de Desempenho

• Aderência a todos os procedimentos de Segurança e Conformidade.
• 100% de cumprimento dos acordos de SLA com o cliente.
• Aderência aos padrões de qualidade.
• Adoção de iniciativas de inovação.
• Redução de escalonamentos de clientes através da transferência de conhecimento para o cliente e equipe de folha de pagamento.
• Demonstrar profissionalismo e agir de forma responsável.

Experiência Profissional / Job Experience

• Conhecimento sólido dos vários inputs e outputs, como interfaces de terceiros, controle de ponto, declaração de impostos/conformidade, benefícios e outras áreas-chave que se integram à folha de pagamento.
• Capacidade de identificar e mitigar riscos.
• Conhecimento sólido das ferramentas do MS Office, como Excel, Word e PowerPoint.
• Flexibilidade para apoiar um ambiente global e dinâmico.
• Atenção aos detalhes.
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.
• Autônomo e disposto a aprender.
• Capacidade de colaborar e trabalhar em equipe, bem como de forma independente, respeitando processos e procedimentos.

Educação e Formação

• BA/BS em um campo relacionado a negócios, como Contabilidade, Recursos Humanos, Administração de Empresas ou combinação equivalente de educação e experiência.
• 3-4 anos de experiência relevante administrando Folha de Pagamento com SAP em um ambiente de consultoria de RH, terceirização de RH ou corporativo.
• Conhecimento especializado em processos de folha de pagamento, práticas e legislação associada.

Benefícios

Oferecemos programas e planos para uma mente, corpo, carteira e vida saudáveis, pois é importante que nossos benefícios cuidem da pessoa como um todo. As opções incluem uma variedade de opções de cobertura de saúde, programas de bem-estar e suporte, aposentadoria, férias e licenças médicas, licença maternidade, paternidade e adoção, educação continuada e treinamento, além de várias opções de benefícios voluntários.

Ao se candidatar a uma posição na Strada, você entende que, caso receba uma oferta, ela estará condicionada à realização e conclusão bem-sucedida de uma verificação de antecedentes consistente com as políticas de emprego da Strada.

A Strada está comprometida com a diversidade, equidade e inclusão. Celebramos as diferenças e acreditamos em promover um ambiente onde todos se sintam valorizados, respeitados e apoiados. Sabemos que equipes diversas são mais fortes, mais inovadoras e mais bem-sucedidas.