Customer Success Manager

Reporting to: Customer Success Lead / CRO

Scope: Core UK & Europe accounts, including professional sports teams, leagues, federações e órgãos de governança.

Sobre a Storyteller: A Storyteller é uma plataforma SaaS que ajuda empresas de mídia, organizações esportivas e marcas orientadas por conteúdo a envolver seus públicos por meio de experiências modernas e de formato curto em suas plataformas próprias e operadas. Confiada por algumas das organizações mais reconhecidas na mídia e no esporte global, a Storyteller está na interseção de conteúdo, tecnologia e engajamento do público, ajudando as equipes a se moverem mais rápido, trabalharem de forma mais inteligente e construírem relacionamentos mais profundos com seus públicos.

A função: Estamos contratando um Gerente de Sucesso do Cliente para gerenciar e expandir um portfólio de contas principais no Reino Unido e na Europa, abrangendo equipes esportivas profissionais, ligas, federações e órgãos de governança. Este papel é uma boa opção para alguém que está no início de sua carreira em Sucesso do Cliente e que possui julgamento, organização e curiosidade para trabalhar com clientes de esportes e mídia, onde calendários de conteúdo, momentos ao vivo, engajamento de fãs e pressão comercial são importantes.

O que você fará:

• Propriedade da Conta: Possuir um portfólio de contas de clientes principais no Reino Unido e na Europa.
• Construir relacionamentos fortes com partes interessadas digitais, de conteúdo, marketing, engajamento de fãs, patrocínio, comercial, liga e órgãos de governança.
• Compreender os objetivos de cada cliente, calendário da temporada, fluxos de trabalho e medidas de sucesso.
• Realizar check-ins regulares com os clientes que sejam úteis, estruturados e orientados para resultados.
• Manter visibilidade clara sobre a saúde da conta, riscos, próximos passos e oportunidades.

Adoção e Valor:

• Ajudar os clientes a adotar a Storyteller de forma eficaz em seus aplicativos, sites e fluxos de trabalho de conteúdo.
• Traduzir dados de uso e engajamento do produto em recomendações claras.
• Identificar recursos subutilizados, baixa adoção ou lacunas de fluxo de trabalho antes que se tornem riscos de renovação.
• Ajudar os clientes a planejar momentos-chave, como lançamentos de temporada, rodadas eliminatórias, finais, torneios, partidas de rivalidade e campanhas importantes.
• Compartilhar melhores práticas entre as equipes sem depender de manuais genéricos.

Contribuição Comercial:

• Identificar oportunidades de expansão dentro das contas existentes.
• Compreender onde a Storyteller e nossa ampla gama de novos produtos podem apoiar mais.
• Superficializar sinais comerciais para Vendas com contexto útil e insights dos clientes.
• Apoiar a preparação para renovações mantendo o status da conta, valor, riscos e contexto das partes interessadas claros.
• Desenvolver confiança em conversas comerciais sem precisar assumir totalmente o processo de vendas.

Coordenação Interna:

• Coordenar com as equipes de entrega e suporte para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas de forma adequada.
• Trazer feedback do produto de volta para a empresa com contexto suficiente para ser útil.
• Manter notas internas da conta, ações e riscos precisos e atualizados.
• Escalar problemas com julgamento, urgência e uma visão clara do impacto no cliente.
• Ajudar a melhorar processos de CS repetíveis à medida que a equipe cresce.

O que o sucesso parece:

• Primeiros 90 dias: Compreensão clara da Storyteller, nossa base de clientes e o cenário esportivo do Reino Unido e da Europa.
• Transição suave das contas atribuídas com forte confiança do cliente.
• Visão precisa da saúde da conta, adoção, riscos e momentos-chave futuros.
• Realização de chamadas com clientes de forma independente com estrutura clara e acompanhamento.
• Identificação precoce de contas com lacunas de adoção ou potencial de expansão.

6-12 meses:

• Forte retenção e saúde da conta em todo o portfólio de contas principais.
• Clientes usando a Storyteller de forma mais consistente em momentos de conteúdo prioritário.
• Contribuição clara para oportunidades de expansão e confiança na renovação.
• Melhor visibilidade e consistência em contas principais do Reino Unido e da Europa.
• Reconhecimento interno como alguém que entende os clientes e cumpre suas promessas.

Quem é adequado para este papel:

• Experiência em Sucesso do Cliente, gerenciamento de contas, serviços ao cliente ou parcerias.
• Experiência com equipes de esportes, mídia, entretenimento, conteúdo, digital ou engajamento de fãs.
• Compreensão de como o esporte ao vivo, calendários de conteúdo e pressão das partes interessadas moldam as expectativas dos clientes.
• Capacidade de construir confiança com os clientes sem precisar ser a pessoa mais sênior na sala.
• Organização, capacidade de resposta e calma quando as prioridades mudam rapidamente.
• Apreciar aprender profundamente sobre produtos para ter conversas úteis com os clientes.
• Pensar comercialmente e identificar oportunidades, mesmo que não tenha carregado uma cota.
• Curiosidade sobre como a IA pode melhorar seu próprio trabalho e os resultados dos clientes.

O que mais importa:

• Forte propriedade e acompanhamento.
• Comunicação clara e confiante com os clientes.
• Capacidade de conectar o uso do produto aos resultados dos clientes.
• Consciência comercial e curiosidade.
• Conforto ao trabalhar com clientes de esportes e mídia.
• Bom julgamento sobre quando resolver, coordenar e elevar questões.
• Capacidade de operar em um ambiente em rápida evolução.

O que não importa:

• Carregar uma cota pessoalmente.
• Aderência rígida a estruturas ou manuais de CS.
• Experiência em grandes organizações fortemente estruturadas.

Por que se juntar à Storyteller:

• Trabalhar com organizações esportivas e de mídia ambiciosas no Reino Unido e na Europa.
• Ajudar equipes a usar produtos modernos de vídeo e conteúdo em torno de momentos que os fãs se importam.
• Juntar-se a uma pequena equipe comercial de alta confiança com verdadeira propriedade e visibilidade.
• Desenvolver habilidades estratégicas valiosas de conta enquanto gerencia seu próprio portfólio.
• Crescer com a Storyteller à medida que expandimos de uma empresa de produto único para um negócio de plataforma de múltiplos produtos.