Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes com soluções tecnológicas e garantir uma experiência excepcional.
- Empresa: Rauva, a primeira plataforma all-in-one para empreendedores em Portugal.
- Benefícios: Salário competitivo, trabalho remoto, oportunidades de liderança e eventos de team building.
- Outras informações: Crescimento rápido da empresa com oportunidades de avanço na carreira.
- Porquê este emprego: Impacte milhares de empreendedores enquanto trabalha num ambiente inovador e dinâmico.
- Qualificações: Fluência em português e inglês, 3 anos de experiência em suporte ao cliente.
O salário previsto situa-se entre 47250 - 57750 € por ano.
Sobre a Rauva: Rauva é a primeira plataforma tudo-em-um de Portugal, projetada para proprietários de negócios e empreendedores começarem, gerirem e crescerem os seus negócios. Desde a abertura de uma conta empresarial e gestão de faturação certificada, despesas e pagamentos, até ao acesso a serviços de contabilidade especializados, a Rauva reúne tudo o que precisa num único lugar. Combinando tecnologia de ponta com suporte humano personalizado, simplificamos as finanças diárias dos negócios, para que os empreendedores possam focar no que realmente importa — fazer crescer os seus negócios.
Sobre você: Você é um profissional empático e com conhecimentos tecnológicos que prospera num ambiente dinâmico e focado no cliente. Com fortes habilidades de resolução de problemas e comunicação, você rapidamente compreende novas tecnologias financeiras e fornece soluções ponderadas. Adaptável e orientado para os detalhes, você assume a responsabilidade pelos desafios, colabora perfeitamente com as equipas e vai além para melhorar a experiência do cliente. A experiência em startups é um plus, mas a paixão e um propósito compartilhado são o que mais importa.
O que é o papel: O papel de um Especialista de Suporte na Rauva é servir como o defensor da linha de frente para os nossos utilizadores, garantindo que recebam suporte atempado, preciso e empático. Como um profissional com conhecimentos tecnológicos e focado no cliente, você irá resolver problemas, fornecer orientações claras sobre os nossos produtos e tecnologias financeiras, e colaborar com equipas internas para impulsionar melhorias contínuas nos nossos processos de suporte. Este papel é fundamental para manter a satisfação do cliente e fomentar relações de longo prazo com os nossos utilizadores.
Suas Responsabilidades:
- Suporte ao Cliente: Interagir com os clientes para fornecer assistência e garantir uma experiência excepcional, tanto por chat como por telefone.
- Resolução Técnica: Aplicar um forte conhecimento técnico para identificar e resolver problemas relacionados aos nossos produtos e tecnologias, oferecendo orientações claras e concisas aos clientes enquanto resolve problemas de forma eficaz.
- Documentação e Relatórios: Manter registos precisos e detalhados das interações com os clientes, problemas e resoluções. Fornecer relatórios regulares ao Líder de Suporte, destacando problemas recorrentes e sugerindo melhorias para aumentar a eficiência geral do suporte.
Qual é o seu perfil ideal? Fluente em português e inglês (escrito e falado) é obrigatório. Mínimo de 3 anos de experiência em suporte ao cliente (indústria bancária/fintech). Excelentes habilidades de comunicação, tanto verbais quanto escritas. Adaptabilidade para lidar com prioridades e responsabilidades em mudança. Espírito colaborativo para trabalhar efetivamente com outras equipas. Atenção aos detalhes e precisão. Gestão eficaz do tempo para lidar com múltiplas consultas.
O que podemos oferecer: Política Remota: Trabalhe de casa ou no nosso escritório em Lisboa, de acordo com a política de trabalho remoto da Rauva. Salário competitivo acima da média do setor. Subsídio de refeição. Oportunidades de liderança (chances de liderar projetos e equipas). Desfrute de eventos e escapadas fora do escritório para construir um forte sentido de comunidade. Acesso ao mais recente software e ferramentas de contabilidade. Oportunidades de avançar dentro de uma organização em rápida expansão que visa estar presente em toda a Europa do Sul num futuro muito próximo.
O processo de contratação para este papel: Teste MBTI. 1ª entrevista: Chamada introdutória com a equipa de Recursos Humanos para adequação cultural. Avaliação de Competências e Técnicas. 2ª entrevista: Entrevista com o Gestor de Contratação. Oferta de Trabalho.
Junte-se à missão da Rauva de tornar o empreendedorismo facilmente acessível a todos. Se você é motivado pela inovação, destaca-se num ambiente de startup dinâmico e deseja estar envolvido em soluções impactantes, a Rauva é o lugar para você. Junte-se a nós na modelagem do futuro da banca e na capacitação das PME para crescer e ter sucesso em toda a Europa. Faça parte de uma jornada inovadora onde a inovação encontra o impacto e ajude-nos a criar algo verdadeiramente pioneiro.
Empregador para Product Support Specialist: Story Terrace Inc.
A Rauva é um empregador excecional, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e inovador em Lisboa, onde a tecnologia de ponta se combina com um suporte humano personalizado. Os colaboradores têm acesso a oportunidades de crescimento profissional, um salário competitivo acima da média do setor e eventos de team building que promovem uma forte comunidade. Junte-se a uma equipa apaixonada que está a transformar o futuro das empresas em Portugal e além, enquanto impacta diretamente a vida de milhares de empreendedores.
