Num relance
- Tarefas: Apoiar a gestão de pós-venda e garantir a satisfação dos clientes em empreendimentos imobiliários.
- Empresa: Desenvolvedor imobiliário inovador com foco na excelência no atendimento ao cliente.
- Benefícios: Ambiente dinâmico, oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.
- Outras informações: Procuramos pessoas proativas que queiram crescer connosco!
- Porquê este emprego: Seja a voz do cliente e faça a diferença na experiência pós-venda.
- Qualificações: Boa comunicação, organização e conhecimentos técnicos em construção.
O salário previsto situa-se entre 47430 - 57970 € por ano.
Estamos a reforçar o nosso Departamento de Pós-Venda e procuramos um(a) Técnico(a) de Suporte Pós-Venda e Customer Service para apoiar a gestão operacional e o acompanhamento dos processos de pós-venda associados aos nossos empreendimentos imobiliários. A função combina uma componente de suporte administrativo e técnico, com o relacionamento com clientes e o acompanhamento de ocorrências, trabalhando em estreita articulação com empreiteiros, fornecedores e prestadores de serviços.
Principais responsabilidades:
- Receção, registo, organização e acompanhamento das solicitações de pós-venda;
- Criação, gestão e atualização de ordens de serviço na plataforma de gestão do departamento;
- Recolha de informação e identificação preliminar de anomalias construtivas e técnicas reportadas pelos clientes;
- Recolha de fotografias, vídeos, documentação e outros elementos necessários à análise das ocorrências;
- Contacto regular com clientes, assegurando uma comunicação clara e profissional e a atualização das respetivas solicitações;
- Agendamento de visitas, vistorias e intervenções técnicas;
- Contacto e follow-up com empreiteiros, fornecedores e prestadores de serviços;
- Monitorização de prazos, pendências, respostas e compromissos assumidos pelos diferentes intervenientes;
- Organização e atualização da informação técnica e administrativa associada aos processos;
- Atualização permanente da informação e documentação na plataforma de gestão do departamento;
- Atualização de mapas de controlo, indicadores de desempenho e informação de suporte à gestão do departamento;
- Acompanhamento dos processos até ao respetivo encerramento;
- Apoio na implementação e melhoria contínua dos procedimentos e ferramentas de gestão do departamento de pós-venda.
Competências e requisitos:
- Forte capacidade de organização, gestão de prioridades e acompanhamento de vários processos em simultâneo;
- Boa capacidade de comunicação escrita e verbal e orientação para o cliente;
- Sentido de responsabilidade, rigor e atenção ao detalhe;
- Proatividade, autonomia e capacidade de resolução de problemas operacionais;
- Capacidade de organização e tratamento de informação técnica e documental;
- Aptidão para compreender questões técnicas relacionadas com a construção e manutenção de edifícios;
- Bons conhecimentos de Microsoft Office e facilidade na utilização de plataformas digitais de gestão;
- Português fluente e Inglês avançado.
Valorizado:
- Formação técnica ou profissional nas áreas de construção civil, manutenção de edifícios, pós-venda, suporte técnico, customer service ou apoio operacional;
- Experiência ou conhecimentos nas áreas de promoção imobiliária, construção, property management, facility management ou gestão de condomínios;
- Conhecimentos das principais especialidades técnicas dos edifícios;
- Experiência no acompanhamento de intervenções técnicas, processos de garantia e articulação com empreiteiros e fornecedores;
- Familiaridade com plataformas de gestão de ocorrências, ou sistemas CMMS.
Empregador para Técnico de Suporte Pós-Venda e Customer Service: Stone Capital
A nossa empresa é um excelente empregador, oferecendo um ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico no setor imobiliário. Valorizamos o crescimento profissional dos nossos colaboradores, proporcionando oportunidades de formação contínua e desenvolvimento de carreira, enquanto promovemos uma cultura de comunicação aberta e suporte mútuo. Localizados numa área estratégica, garantimos que os nossos funcionários tenham acesso a um equilíbrio saudável entre vida profissional e pessoal, além de benefícios competitivos que refletem o nosso compromisso com o bem-estar da equipa.
