Senior Technical Support Engineer

Junte-se a um líder global em cibersegurança em rápido crescimento, confiável por algumas das maiores empresas do setor. Mais de 30% dos principais MSSPs do mundo dependem da nossa plataforma. Estamos na vanguarda da proteção de organizações contra ameaças cibernéticas sofisticadas, utilizando tecnologias de IA e automação de ponta.

Estamos à procura de um Engenheiro de Suporte Técnico Sênior para participar ativamente das operações de suporte técnico avançado para o nosso mercado em Portugal, em relação à nossa plataforma SIEM e de cibersegurança. Este papel é responsável por escalonamentos de clientes, resolução de problemas complexos e excelência operacional. O candidato ideal possui profunda experiência técnica e se destaca em cenários de incidentes de alta severidade.

Gestão Técnica e de Escalonamento:

• Atuar como o principal ponto de escalonamento para questões críticas e de alto impacto dos clientes.
• Liderar e realizar a resolução prática de problemas para cenários complexos de quebra e reparo envolvendo: pipelines SIEM, ingestão de logs, análise, normalização, segurança de rede, IDS/IPS, endpoint e telemetria em nuvem.
• Participar diretamente na rotação de tickets de suporte, incluindo cobertura em chamadas e fins de semana.
• Conduzir análises de causa raiz (RCA) e garantir que ações corretivas e preventivas sejam implementadas.

Engajamento com o Cliente:

• Engajar-se diretamente com os clientes durante incidentes de Severidade 1 / que impactam os negócios.
• Comunicar-se de forma clara e confiante com equipes de segurança, arquitetos e liderança.
• Definir expectativas, fornecer atualizações de status e liderar chamadas de resolução de incidentes.
• Traduzir descobertas técnicas em orientações acionáveis para os clientes.

Colaboração Interfuncional:

• Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de Engenharia, Produto, Dev Ops e SOC.
• Defender a suportabilidade e a prontidão operacional em novos lançamentos.
• Fornecer feedback sobre questões dos clientes para influenciar melhorias no produto.
• Ajudar na validação de lançamentos, atualizações e implantações complexas de clientes.

Habilidades Técnicas:

• Compreensão profunda de: arquiteturas SIEM e pipelines de logs, protocolos de rede (TCP/IP, DNS, HTTP, Syslog), sistemas Linux, resolução de problemas e ajuste de desempenho.
• Experiência prática com: análise e normalização de logs (regex, JSON, CEF, LEEF), plataformas em nuvem (AWS, Azure, GCP), tecnologias de segurança (firewalls, IDS/IPS, EDR, IAM).
• Fortes habilidades de resolução de problemas em sistemas distribuídos.

Qualificações Preferenciais:

• Experiência em suporte a clientes empresariais ou MSSP.
• Experiência em operações de SOC ou resposta a incidentes.
• Familiaridade com Elasticsearch, Kafka, Kubernetes ou plataformas semelhantes.
• Experiência em ambientes de suporte global 24×7.

Experiência:

• Mais de 5 anos de experiência em suporte técnico, engenharia de sistemas ou operações de segurança.
• Forte conhecimento em SIEM, cibersegurança ou plataformas de observabilidade em larga escala.
• Fluência em português é obrigatória para este papel.