Assistant General Manager

Bem-vindo à Wilde, um operador de aparthotel em crescimento, emocionante e em rápida expansão, fazendo ondas no coração da Europa! Com um impressionante histórico de múltiplos novos aparthotéis abrindo a cada ano, estamos em uma jornada imparável, com propriedades excepcionais em cidades icônicas da Europa como Londres, Berlim, Edimburgo, Lisboa e Viena. Abrace o ambiente dinâmico e em evolução com entusiasmo e curiosidade. Na Wilde, não somos apenas um grupo de aparthotéis: somos uma equipe diversa e inclusiva que incentiva você a trazer seu eu único para o trabalho e fazer um impacto real.

Estamos agora contratando para um novo cargo - Assistente de Gerente Geral, na Wilde Lisboa, para ajudar a moldar a experiência do hóspede Wilde e impulsionar o desempenho da propriedade. Como AGM, você terá exposição a todos os aspectos do negócio, assumindo responsabilidade crescente pelos resultados comerciais, desempenho financeiro, liderança de pessoas, satisfação do hóspede e excelência operacional, enquanto desenvolve as habilidades e a confiança para liderar uma propriedade própria. Este é um papel crucial dentro do nosso caminho de sucessão de Gerente Geral e uma oportunidade excepcional para se preparar para seu próximo passo na liderança de propriedades.

Benefícios

• Esquema de bônus que recompensa os de alto desempenho, baseado em nossos valores centrais e vinculado a metas individuais da propriedade.
• Taxas com desconto para estadias noturnas para você, sua família e amigos.
• Programa de indicação – ganhe até £/€550.
• Apoio educacional para ajudá-lo a desenvolver novas habilidades.
• Dias de voluntariado: 2 dias de voluntariado pagos por ano.
• EAP: Apoio para você e sua família quando necessário com nosso Programa de Assistência ao Empregado (EAP).

O que gostaríamos que você tivesse:

• Experiência sólida liderando um hotel complexo, aparthotel ou operação de estilo de vida semelhante.
• Experiência em um ativo de estilo de vida, onde se mistura perfeitamente hóspedes e locais.
• Liderança comprovada em vários departamentos (Recepção, Limpeza, Manutenção, Alimentos e Bebidas).
• Fortes habilidades comerciais e financeiras, com experiência em P&L, orçamento, previsão, gestão de mão de obra e custos.
• Experiência em usar dados de desempenho para identificar problemas, tomar decisões e melhorar resultados.
• Proficiência em sistemas hoteleiros como Opera PMS, Snapfix, ReviewPro e extranets OTA, além da capacidade de aprender rapidamente e se adaptar a novas tecnologias.
• Forte liderança de pessoas, com experiência em desenvolver líderes e construir equipes de alto desempenho.
• Confiança para tomar decisões e assumir responsabilidade pelos resultados.
• Forte compreensão da experiência do hóspede e desempenho operacional.
• Capacidade de trabalhar efetivamente entre equipes da propriedade e central.
• Adaptabilidade, resiliência e uma mentalidade de melhoria contínua.
• Experiência com metodologia Lean.
• Flexibilidade para apoiar a operação conforme necessário.

O que você pode fazer por nós:

• Excelência no Atendimento ao Hóspede: Possuir o desempenho da experiência do hóspede, garantindo padrões consistentemente altos em toda a propriedade.
• Usar feedback dos hóspedes, GRI, Auditorias de Padrões de Marca e outras medidas de desempenho para identificar problemas e impulsionar melhorias.
• Assegurar que os Chefes de Departamento entendam e assumam a responsabilidade pelo seu impacto no hóspede.
• Assumir a responsabilidade por quaisquer problemas dos hóspedes e garantir que os problemas subjacentes sejam abordados, não apenas resolvidos.
• Criar uma cultura onde as equipes são capacitadas a tomar decisões que melhorem a experiência do hóspede.

Acumen Comercial:

• Assumir clara responsabilidade pelas áreas acordadas do P&L da propriedade e pelo desempenho geral do negócio.
• Trabalhar com o GM em receita, lucratividade, folha de pagamento, produtividade, custos e metas operacionais, com áreas definidas de responsabilidade.
• Participar ativamente do orçamento, previsão e revisões de desempenho da propriedade.
• Compreender o que está impulsionando o desempenho e agir quando a propriedade estiver abaixo do planejado.
• Conectar o desempenho comercial e financeiro com decisões operacionais, experiência do hóspede e desempenho das pessoas.
• Assegurar que os Chefes de Departamento compreendam seus orçamentos, metas e responsabilidades comerciais.
• Tomar decisões informadas que equilibrem a experiência do hóspede, o desempenho da equipe e a lucratividade.

Cultura e Liderança de Outros:

• Liderar e desenvolver Chefes de Departamento, responsabilizando-os pelo desempenho em suas áreas.
• Construir uma forte equipe de liderança da propriedade com clara propriedade e tomada de decisão no nível certo.
• Participar ativamente do recrutamento, desempenho, desenvolvimento de talentos e planejamento de sucessão.
• Identificar e desenvolver futuros líderes dentro da propriedade.
• Lidar com questões de relações com funcionários com justiça, consistência e bom julgamento.
• Construir relacionamentos fortes entre Operações, Pessoas, Receita, Vendas, Finanças e outras equipes centrais.
• Criar uma cultura de responsabilidade onde as pessoas entendem tanto o que possuem quanto os resultados esperados delas.

Resiliência e Adaptabilidade:

• Assumir significativa responsabilidade de liderança diária pela propriedade, tomando decisões e impulsionando o desempenho por conta própria, não apenas na ausência do GM.
• Ter a amplitude, autoridade e capacidade de assumir total liderança da propriedade quando necessário.
• Identificar riscos operacionais, comerciais, de pessoas ou de hóspedes emergentes e agir cedo.
• Liderar com confiança durante períodos de alta demanda, mudança e prioridades concorrentes.
• Assegurar altos padrões em saúde e segurança, segurança contra incêndios, conformidade e gestão de riscos.
• Manter continuidade de desempenho e liderança quando o GM estiver ausente da propriedade.

Mentalidade de Crescimento e Melhoria Contínua:

• Desafiar continuamente como a propriedade pode ter um desempenho melhor em medidas de hóspedes, pessoas, comerciais e operacionais.
• Usar dados e insights para identificar oportunidades e transformá-las em ações claras.
• Liderar iniciativas de melhoria que entreguem impacto mensurável em vez de simplesmente implementar processos.
• Construir ritmos operacionais fortes e responsabilidade em toda a equipe de liderança da propriedade.
• Liderar projetos da propriedade, implementações de sistemas e iniciativas de mudança quando necessário.
• Compartilhar aprendizados e melhores práticas com a equipe de Operações mais ampla.
• Continuar a construir a amplitude de liderança comercial, financeira, de pessoas e operacional necessária para progredir para um futuro papel de Gerente Geral.

Tudo o que fazemos é guiado por nossos valores: Curiosidade, Determinação, Bondade, Respeito e Colaboração. Esses valores moldam como lideramos, tomamos decisões, entregamos resultados e criamos experiências excepcionais para nossos hóspedes e colegas. Estamos procurando líderes que tragam esses valores à vida todos os dias.

Candidatos devem ter o direito atual e contínuo de trabalhar no país da função para a qual se candidataram.