Live Support Administrator in Aveiro

Stats Perform é o líder de mercado em tecnologia desportiva. Fornecemos os dados desportivos mais confiáveis a algumas das maiores organizações do mundo, em desporto, media e transmissão. Através das mais recentes tecnologias de IA e machine learning, combinamos décadas de dados com os últimos acontecimentos em jogo. Oferecemos a treinadores, equipas, entidades profissionais e canais de media em todo o mundo, acesso aos melhores dados, conteúdos e insights. Isso melhora a forma como os fãs interagem com as suas equipas e competições favoritas.

Você faz parte do SOCC Live Support - RunningBall. A equipa de SOCC Live Support - RunningBall está dentro do nosso departamento de Operações ao Cliente, responsável pelo suporte em tempo real dos nossos produtos mais rápidos. O nosso objetivo é fornecer o mais alto nível de atendimento ao cliente e ajudar a apoiar a entrega e melhoria contínua dos nossos produtos de dados.

Como Administrador de Suporte ao Vivo, você é responsável pelo suporte ao cliente de primeiro nível do produto de dados rápido e está em contato direto com os nossos clientes de apostas. Você realiza uma monitorização de jogos em alto nível dos dados coletados ao vivo, reporta a resolução de incidentes tanto internamente quanto externamente e supervisiona os apoiantes no nosso escritório de coleta.

Responsabilidades:

• Resolver consultas operacionais de clientes através do sistema de tickets e mensagens instantâneas.
• Assegurar que todas as consultas dos clientes sejam escaladas para outras unidades de suporte ao cliente a tempo.
• Lidar com pedidos relacionados ao dia do jogo, como atualizações de partidas e cancelamentos.
• Administrar novos jogos, mudanças de formato de competição e comunicar com gerentes operacionais no campo.
• Supervisionar e auxiliar a equipe de apoio como parte da coleta de dados ao vivo.
• Assegurar que todos os incidentes sejam devidamente escalados internamente e externamente.

Qualificações Requeridas:

• Mínimo de 1 ano de experiência na indústria de apostas.
• Conhecimento profundo do produto RunningBall e dos desportos que fazem parte do portfólio.
• Habilidades de multitarefa suficientes para lidar com consultas de clientes e observar um grande número de jogos ao mesmo tempo.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e priorizar tarefas.
• Disposição e capacidade de trabalhar em um ambiente ao vivo 24/7, incluindo turnos noturnos.
• Trabalho em equipe e colaboração.
• Excelente domínio do inglês, tanto verbal quanto escrito.
• Conhecimento profundo de dispositivos técnicos e pacote MS Office.

Por que trabalhar na Stats Perform?

Valorizamos a diversidade e acreditamos que ela traz criatividade. Convidamos pessoas de todas as origens a se juntarem a nós. Na Stats Perform, você pode fazer a diferença, utilizando suas habilidades e experiências diariamente, sentindo-se valorizado e respeitado por sua contribuição. Cuidamos dos nossos colegas e promovemos um ambiente de trabalho melhor para todos.

A diversidade, equidade e inclusão são fundamentais para os nossos valores centrais. Com uma maior diversidade vem uma maior inovação e criatividade, garantindo que estamos melhor posicionados para servir nossos clientes e comunidades.