Num relance
- Tarefas: Oferecer suporte ao cliente por email e chat, resolvendo problemas com clareza.
- Empresa: Sqwad, uma empresa que coloca o humano no centro da experiência do cliente.
- Benefícios: Trabalho 100% remoto, flexibilidade de horários e remuneração competitiva.
- Outras informações: Oportunidade de crescimento em um ambiente colaborativo e inovador.
- Porquê este emprego: Junte-se a uma equipe dinâmica e faça a diferença na experiência do cliente.
- Qualificações: Experiência em suporte ao cliente escrito e fluência em francês e inglês.
O salário previsto situa-se entre 9 - 9 € por hora.
Tu as de l’expérience en support client écrit et tu sais gérer plusieurs demandes à la fois tout en offrant une expérience client de qualité ? Tu recherches une mission freelance stable, en 100 % télétravail ? Rejoins une équipe où ton sens du service, ta réactivité et ta capacité à trouver des solutions feront la différence !
Tes missions
- Support client écrit
- Répondre aux demandes des utilisateurs par email et chat.
- Traiter les demandes entrantes et résoudre les problématiques rencontrées.
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main du service avec des réponses claires et pédagogiques.
- Garantir des réponses fiables, à jour et adaptées à chaque situation.
Qualité et collaboration
- Respecter les objectifs de performance : satisfaction client (CSAT), temps de réponse et qualité.
- Collaborer avec les équipes Ops, Product et Tech pour apporter les meilleures réponses aux utilisateurs.
- Faire remonter les retours utilisateurs et les éventuels problèmes rencontrés.
Le profil recherché
- Compétences linguistiques
- Français: niveau natif ou courant, avec une excellente qualité rédactionnelle.
- Anglais: niveau C1 minimum, à l’écrit et pour les échanges internes.
- Expérience
- Minimum 3 ans d’expérience en relation client.
- Au moins 2 ans d’expérience en support client écrit (email et chat).
- Une expérience sur des outils comme Intercom est un plus.
- Tes qualités
- Tu sais comprendre rapidement un besoin et proposer des solutions adaptées.
- Tu communiques avec clarté, professionnalisme et empathie.
- Tu sais expliquer simplement des sujets techniques.
- Tu es organisé(e), rigoureux(se) et capable de gérer plusieurs conversations en parallèle.
- Tu t’adaptes facilement à un environnement qui évolue rapidement.
- Tu apprécies le travail en équipe et la collaboration avec différents services.
Un plus si tu as…
- Un intérêt pour les outils d’IA et l’automatisation.
- Une sensibilité aux sujets de mobilité électrique et durable.
- Une expérience dans un environnement B2C en forte croissance.
Conditions de la mission
- Statut : freelance / indépendant(e).
- Volume horaire : 35 heures par semaine.
- Télétravail : 100 % à distance.
- Rémunération : 9 €/h, avec un tarif de 14 €/h le dimanche.
- Planning : défini par le Team Leader.
- Deux profils sont recherchés :
- Profil semaine : disponible du lundi au vendredi.
- Profil week-end : disponible le vendredi, tout le week-end ainsi que le lundi et le mardi.
- Horaires possibles selon le planning :
- En semaine : 8h-16h, 9h30-17h30 ou 11h-19h.
- Le week-end : 9h-17h ou 12h-20h.
- Les horaires sont attribués selon les besoins de l’équipe et organisés par le Team Leader.
Qui sommes-nous ?
Chez Sqwad, nous remettons l’humain au cœur de l’expérience client pour des marques fortes, partout dans le monde. Grâce à nos agents formés et dédiés, nous accompagnons nos clients sur tous les canaux, avec professionnalisme et passion. Aujourd’hui, plus de 2 000 agents font partie de l’aventure Sqwad, depuis les États-Unis, le Canada, l’Europe, le Maroc, l’Algérie et la Tunisie. Nous travaillons avec des marques iconiques, des start-ups, des scale-ups et de grands groupes. Nous croyons que chaque agent mérite un accompagnement pour monter en compétences et la possibilité de contribuer à des projets internationaux, quel que soit son lieu de vie.
Envie de nous rejoindre ? Découvre Sqwad : https://www.sqwad.fr/mission-vente#J-18808-Ljbffr
Empregador para Freelance Chargé(e) de support client H/F - 100 % télétravail (Portugal) in Lisbon: Sqwad
Chez Sqwad, nous valorisons l'humain et offrons un environnement de travail flexible et 100 % à distance, idéal pour les freelances. Nos agents bénéficient d'une formation continue et d'un accompagnement personnalisé, favorisant leur développement professionnel tout en travaillant avec des marques prestigieuses à l'échelle mondiale. Rejoindre notre équipe, c'est s'engager dans une aventure enrichissante où chaque contribution compte, peu importe votre localisation.
