Num relance
- Tarefas: Oferecer suporte ao cliente por email e chat, resolvendo problemas com clareza.
- Empresa: Sqwad, uma empresa que valoriza a experiência humana no atendimento ao cliente.
- Benefícios: Trabalho 100% remoto, flexibilidade de horários e remuneração competitiva.
- Outras informações: Oportunidade de crescimento em um ambiente colaborativo e inovador.
- Porquê este emprego: Junte-se a uma equipe dinâmica e faça a diferença na experiência do cliente.
- Qualificações: Experiência em suporte ao cliente escrito e fluência em francês e inglês.
O salário previsto situa-se entre 9 - 9 € por hora.
Tu as de l'expérience en support client écrit et tu sais gérer plusieurs demandes à la fois tout en offrant une expérience client de qualité ?
Tu recherches une mission freelance stable, en 100 % télétravail ?
Rejoins une équipe où ton sens du service, ta réactivité et ta capacité à trouver des solutions feront la différence !
Tes missions
Support client écrit Répondre aux demandes des utilisateurs par email et chat.
Traiter les demandes entrantes et résoudre les problématiques rencontrées.
Accompagner les utilisateurs dans la prise en main du service avec des réponses claires et pédagogiques.
Garantir des réponses fiables, à jour et adaptées à chaque situation.
Qualité et collaboration Respecter les objectifs de performance : satisfaction client (CSAT), temps de réponse et qualité.
Collaborer avec les équipes Ops, Product et Tech pour apporter les meilleures réponses aux utilisateurs.
Faire remonter les retours utilisateurs et les éventuels problèmes rencontrés.
Le profil recherché
Compétences linguistiques Français : niveau natif ou courant, avec une excellente qualité rédactionnelle.
Anglais : niveau C1 minimum, à l'écrit et pour les échanges internes.
Expérience Minimum 3 ans d'expérience en relation client.
Au moins 2 ans d'expérience en support client écrit (email et chat).
Une expérience sur des outils comme Intercom est un plus.
Tes qualités Tu sais comprendre rapidement un besoin et proposer des solutions adaptées.
Tu communiques avec clarté, professionnalisme et empathie.
Tu sais expliquer simplement des sujets techniques.
Tu es organisé(e), rigoureux(se) et capable de gérer plusieurs conversations en parallèle.
Tu t'adaptes facilement à un environnement qui évolue rapidement.
Tu apprécies le travail en équipe et la collaboration avec différents services.
Un plus si tu as...
Un intérêt pour les outils d'IA et l'automatisation.
Une sensibilité aux sujets de mobilité électrique et durable.
Une expérience dans un environnement B2 C en forte croissance.
Conditions de la mission Statut : freelance / indépendant(e).
Volume horaire : 35 heures par semaine.
Télétravail : 100 % à distance.
Rémunération : 9 €/h, avec un tarif de 14 €/h le dimanche.
Planning : défini par le Team Leader Deux profils sont recherchés : Profil semaine : disponible du lundi au vendredi.
Profil week-end : disponible le vendredi, tout le week-end ainsi que le lundi et le mardi.
Horaires possibles selon le planning : En semaine : 8h-16h, 9h30-17h30 ou 11h-19h.
Le week-end : 9h-17h ou 12h-20h.
Les horaires sont attribués selon les besoins de l'équipe et organisés par le Team Leader.
Qui sommes-nous ?
Chez Sqwad, nous remettons l'humain au cœur de l'expérience client pour des marques fortes, partout dans le monde.
Grâce à nos agents formés et dédiés, nous accompagnons nos clients sur tous les canaux, avec professionnalisme et passion.
Aujourd'hui, plus de 2 000 agents font partie de l'aventure Sqwad, depuis les États-Unis, le Canada, l'Europe, le Maroc, l'Algérie et la Tunisie.
Nous travaillons avec des marques iconiques, des start-ups, des scale-ups et de grands groupes.
Nous croyons que chaque agent mérite un accompagnement pour monter en compétences et la possibilité de contribuer à des projets internationaux, quel que soit son lieu de vie.
Envie de nous rejoindre ?
Découvre Sqwad
Empregador para Freelance Chargé(e) De Support Client H/f - 100 % Télétravail (portugal): Sqwad
Chez Sqwad, nous valorisons l'humain et offrons un environnement de travail flexible et 100 % à distance, idéal pour les freelances. Nos agents bénéficient d'une formation continue et d'un accompagnement personnalisé, favorisant leur développement professionnel tout en travaillant avec des marques prestigieuses à l'échelle mondiale. Rejoindre notre équipe, c'est s'engager dans une aventure enrichissante où chaque contribution compte, peu importe votre localisation.
