Implementation Manager – Portugal

A nossa missão: eliminar todas as barreiras à saúde mental. A Spring Health é uma empresa global de saúde mental com a missão de eliminar todas as barreiras à saúde mental. Estamos a construir um mundo onde obter apoio é simples, pessoal e centrado na pessoa, para que o cuidado possa continuar em cada trabalho, mudança, plano de saúde e fase da vida. A nossa plataforma nativa de IA ajuda-nos a fornecer apoio personalizado através de ferramentas auto-guiadas, coaching, terapia, gestão de medicação e cuidados especializados. Com resultados validados de forma independente pela JAMA Network Open e pelo Validation Institute, a Spring Health alcança mais de 170 milhões de pessoas em todo o mundo através de empregadores, planos de saúde e parceiros líderes.

O Implementation Manager, reportando ao Manager de Implementação, liderará um processo de integração de clientes de classe mundial desde a transição da venda até a entrega ao Customer Success. Este papel será o principal recurso de implementação da Spring Health para clientes baseados na EMEA e também apoiará clientes baseados nos EUA quando a compatibilidade de fuso horário permitir. Você servirá como um gestor de projetos orientado para os detalhes e consultor de clientes de confiança, ligando equipes internas e externas para resolver questões complexas e maximizar programas de clientes. O sucesso requer conforto em identificar e propor soluções quando a informação é incompleta ou está em evolução.

O que você fará:

• Liderar a gestão de projetos de ponta a ponta para implementações de clientes.
• Servir como o principal contato do cliente durante a implementação e construir relacionamentos fortes.
• Definir e alinhar requisitos e expectativas dos clientes internamente e externamente, garantindo a entrega até o go-live.
• Possuir requisitos não padrão dos clientes, reunindo necessidades, alinhando recursos e transformando pedidos únicos em processos repetíveis.
• Gerir planos de projeto para partes interessadas internas e externas e fornecer atualizações oportunas.
• Identificar e avaliar riscos de integração de clientes, escalando-os proativamente para a liderança interna.
• Colaborar de forma cruzada para projetar e implementar melhorias escaláveis e automatizadas no processo de implementação.
• Servir como especialista em matéria de equipe e interdepartamental no processo de implementação.
• Apoiar as vendas para que os prospects entendam e se sintam confiantes sobre o processo de implementação.

Como o sucesso se parece:

• Os clientes lançam a tempo.
• Alta satisfação do cliente, medida através do CSAT de Implementação.
• O tempo para o primeiro valor para os clientes é o mais curto possível.
• Questões e riscos são identificados e remediados de forma oportuna.
• As equipes de projeto e as partes interessadas das operações internas permanecem perfeitamente alinhadas.
• Iniciativas-chave diretamente relacionadas à escalabilidade do departamento são concluídas.

O que você trará:

• Licenciatura ou superior.
• Mais de 3 anos de experiência em implementação, sucesso do cliente, gestão de contas, serviços ao cliente e/ou operações de clientes.
• Experiência na criação de documentos de requisitos de produtos interdepartamentais, procedimentos operacionais padrão ou playbooks.
• Experiência avançada com ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente e gestão de projetos, como Salesforce e Rocketlane.
• Fortes habilidades de escuta e comunicação, com uma abordagem criativa para resolver problemas fundamentais de forma estratégica.
• Alta integridade, habilidade organizacional, atenção aos detalhes, humildade, engenhosidade, ambição, profissionalismo e uma abordagem proativa.
• Capacidade de navegar entre equipes internas e externas e alinhar partes interessadas em torno de necessidades complexas dos clientes.
• Conforto em identificar e propor soluções quando a informação é incompleta ou está em evolução.
• Uma profunda paixão por transformar a saúde mental e eliminar barreiras ao cuidado.
• Multilíngue, com fluência profissional em inglês e pelo menos uma língua adicional relevante para os clientes que este papel irá apoiar.
• Disposição e capacidade de viajar conforme necessário, aproximadamente 10%.

Nice to have:

• Experiência em HealthTech, benefícios para empregados, saúde mental ou uma indústria semelhante.

A Spring Health tem orgulho de ser um empregador de igualdade de oportunidades. Não discriminamos na contratação ou em qualquer decisão de emprego com base em raça, cor, religião, origem nacional, idade, sexo, estado civil, ascendência, deficiência, informações genéticas, status de veterano, identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, gravidez ou outra característica legalmente protegida aplicável.