Spanish Technical Product Specialist – Lisbon

Se você está procurando crescer e se inspirar, como Suporte Técnico de Anúncios Digitais em Lisboa, Portugal (Presencial), você utilizará suas habilidades, apoiando as diferentes áreas de mídia social do nosso cliente. E será uma parte ativa na garantia das diretrizes do cliente, promovendo e participando ativamente nas melhorias de serviço oferecidas a todos os usuários. Você receberá todo o treinamento necessário, tecnologias de ponta e o suporte contínuo que você precisará para ter sucesso. Cerca de 80% dos gerentes e líderes foram promovidos internamente! É por isso que nosso cliente oferece uma variedade de programas GRATUITOS de Aprendizado e Desenvolvimento de Liderança projetados para colocá-lo no caminho da carreira que você sempre imaginou.

Responsabilidades:

• Desde o início, você terá um papel ativo na busca contínua de iniciativas para aprimorar o serviço e melhorar a experiência geral do usuário.
• Gerenciar e resolver problemas de produtos de ponta a ponta e suporte ao cliente para os produtos de publicidade do nosso cliente, em volumes de casos através de e-mail e canais de chat.
• Possuir e impulsionar a resolução de consultas através da colaboração com as equipes internas de Operações de Produto e Engenharia para resolver todos os tipos de consultas genéricas, técnicas ou de produto.
• Impulsionar as métricas de Satisfação do Cliente, garantindo a qualidade do serviço através da jornada do caso, fornecendo atualizações regulares em todos os pontos de contato.
• Promover a adesão aos níveis de serviço em todos os canais e alcançar produtividade de Classe Mundial, impactando os tempos de resolução para o cliente final.
• Colaborar com especialistas técnicos internos para educar os anunciantes sobre recursos de produtos e tipos comuns de problemas.

Qualificações:

• Ser fluente, verbal e escrito em espanhol (C1).
• Ter um diploma em Marketing ou área relacionada.
• Ter experiência em Marketing Digital.
• Ter experiência em gerenciamento de campanhas pagas (obrigatório).
• Ter experiência em um Centro de Contato, programa de Serviço para qualquer empresa de Tecnologia de Publicidade.
• Ter a capacidade de trabalhar como membro da equipe, bem como de forma independente.
• Ser fluente no uso de produtos de mídia social e ter compreensão básica da publicidade digital.

Oferecemos:

• Salário competitivo (base e bônus adicionais).
• Localização central em Lisboa, Portugal.
• Apenas candidatos que residem atualmente na área de Lisboa serão considerados.
• Treinamento totalmente pago sobre a empresa e o projeto em que você estará trabalhando.
• Programas de desenvolvimento de carreira, cursos especializados e aulas de idiomas.
• Seguro de saúde privado gratuito após 6 meses.
• Subsídio de refeição.
• Acomodação fornecida pela empresa com contas incluídas, pagando 280 euros por mês.