Num relance
- Tarefas: Gerir comunidades nas redes sociais e interagir com consumidores apaixonados pela beleza.
- Empresa: Marca internacional de beleza em crescimento, localizada em Porto.
- Benefícios: Pacote de realocação, alojamento, seguro de saúde e atividades gratuitas.
- Outras informações: Ambiente multicultural com oportunidades de crescimento profissional.
- Porquê este emprego: Seja a voz de uma marca icónica e crie experiências memoráveis para os consumidores.
- Qualificações: Fluência em alemão, experiência em redes sociais e foco na satisfação do cliente.
O salário previsto situa-se entre 63000 - 77000 € por ano.
Está apaixonado por redes sociais e pela indústria da beleza? O nosso cliente no Porto está à procura de um Especialista de Comunidade falante de Alemão para se juntar à equipa de uma das suas principais marcas internacionais de beleza.
Nesta função, você será responsável por uma marca bem conhecida e respeitável dentro da indústria da beleza. Se adora a indústria Digital e de Redes Sociais, tem experiência em interagir com consumidores e gerir seguidores, esta é uma ótima oportunidade para você!
Como Especialista de Comunidade fluente em Alemão, você será responsável por:
- Atuar como embaixador da marca, respondendo a conversas nas redes sociais (propriedade e conquistadas) sobre tópicos de cuidado e não-cuidado em todas as plataformas de redes sociais, em interações 1:1 ou 1:muitos.
- Engajar com consumidores para oferecer conversas significativas e personalizadas, promovendo lealdade e impulsionando vendas online através de experiências excelentes (soluções, serviço, produto, conselhos de beleza, etc.).
- Responder aos comentários e mensagens diretas dos consumidores.
- Animar e moderar comunidades em canais de redes sociais.
- Redirecionar comentários e DMs conforme necessário para gerentes de redes sociais, marcas/mercados, ou para escalonamentos.
- Garantir a reputação da marca e assegurar o tom de voz apropriado.
- Acompanhar e retornar aos consumidores para garantir que os problemas sejam resolvidos.
- Realizar escuta social para identificar tendências, tópicos em risco ou virais em canais sociais.
- Relatórios e análises: Monitorar questões de qualidade, relatar conversas via Sprinklr (propriedade e conquistadas), contribuir para a escuta social e gerar insights (tribos, principais tópicos, feedback do consumidor).
Requisitos:
- Especialização em Redes Sociais.
- Experiência em gerir comunidades em redes sociais (TikTok, Instagram, etc.) ou produzir conteúdo com seguidores significativos (1K+ seguidores).
- Empatia e um alto foco na satisfação do cliente.
- Orientação ao cliente, habilidades de resolução de problemas e trabalho em equipe.
- Fluência em Alemão.
- Conhecimento de Inglês pelo menos B2 (escrito, falado e lido).
- Boas habilidades em TI, com competência e rapidez na elaboração de relatórios de interações usando ferramentas relevantes.
- Disponibilidade para trabalhar em turnos.
Salário e Benefícios:
- Pacote de realocação: reembolso do bilhete de voo inicial após 6 meses.
- Alojamento: no apartamento da empresa com contas incluídas.
- Dois bilhetes de avião anuais: para visitar sua família.
- Atividades gratuitas.
- Horas de trabalho: 5 dias/semana, 8 horas/dia das 8h às 20h, rotativo (incluindo alguns fins de semana).
- Ambiente de trabalho multicultural.
- Seguro de saúde privado a partir do primeiro dia.
Empregador para German Community Specialist in Beauty Industry – Porto: Speakit
A Speakit, como empregador, oferece um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo em Lisboa, onde a inovação e o suporte ao cliente são prioritários. Com oportunidades de crescimento profissional e um pacote de realocação para candidatos elegíveis, a empresa valoriza a diversidade e promove uma cultura de inclusão, tornando-se uma escolha excelente para quem procura um emprego significativo e recompensador na área de suporte técnico.
