German Technical Product Specialist – Lisbon

Se você está procurando crescer e se inspirar, como Suporte Técnico de Anúncios Digitais em Lisboa, Portugal (Presencial), você utilizará suas habilidades, apoiando as diferentes áreas de mídia social do nosso cliente. Você será uma parte ativa na garantia das diretrizes do cliente, promovendo e participando ativamente nas melhorias de serviço oferecidas a todos os usuários. Você receberá todo o treinamento necessário, tecnologias de ponta e o suporte contínuo que você precisa para ter sucesso. Cerca de 80% dos gerentes e líderes foram promovidos internamente! É por isso que nosso cliente oferece uma variedade de programas GRATUITOS de Aprendizagem e Desenvolvimento de Liderança projetados para colocá-lo no caminho da carreira que você sempre imaginou.

Responsabilidades:

• Desde o início, você terá um papel ativo na busca contínua por iniciativas para aprimorar o serviço e melhorar a experiência geral do usuário.
• Gerenciar e resolver problemas de produtos de ponta a ponta e suporte ao cliente para os produtos de publicidade do nosso cliente, em volumes de casos através de canais de e-mail e chat.
• Possuir e conduzir a resolução de consultas através da colaboração com as equipes internas de Operações de Produto e Engenheiros para resolver todos os tipos de consultas genéricas, técnicas ou de produto.
• Impulsionar as métricas de Satisfação do Cliente, garantindo a qualidade do serviço através da jornada do caso, fornecendo atualizações regulares em todos os pontos de contato.
• Conduzir a adesão aos níveis de serviço em todos os canais e alcançar produtividade de Classe Mundial, impactando os tempos de resolução para o cliente final.
• Colaborar com especialistas técnicos internos para educar os anunciantes sobre recursos do produto e tipos comuns de problemas.

Qualificações:

• Ser fluente, verbal e escrito em alemão (C1).
• Ter um diploma em Marketing ou área relacionada.
• Ter experiência em Marketing Digital.
• Ter experiência em gerenciamento de campanhas pagas (obrigatório).
• Ter experiência em um Centro de Contato, programa de Serviço para qualquer empresa de Tecnologia de Publicidade.
• Ter a capacidade de trabalhar como membro da equipe, bem como de forma independente.
• Ser fluente no uso de produtos de mídia social e ter compreensão básica da publicidade digital.

Oferecemos:

• Salário competitivo (base e bônus adicionais).
• Localização central em Lisboa, Portugal.
• Treinamento totalmente pago sobre a empresa e o projeto em que você estará trabalhando.
• Programas de desenvolvimento de carreira, cursos especializados e aulas de idiomas.
• Seguro de saúde privado gratuito após 6 meses.
• Subsídio de refeição.
• Pacote de realocação: reembolso do bilhete de voo inicial/transporte para Lisboa.
• Acomodação fornecida pela empresa com contas incluídas, pagando 280 euros por mês.