Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes em pedidos online e resolver problemas de forma eficaz.
- Empresa: Empresa de tecnologia de renome mundial com uma equipa internacional.
- Benefícios: Trabalho remoto, seguro de saúde, salário competitivo e bónus de desempenho.
- Outras informações: Ambiente multicultural com oportunidades de progressão na carreira.
- Porquê este emprego: Desenvolve as tuas habilidades linguísticas e faz a diferença na experiência do cliente.
- Qualificações: Fluência em alemão e inglês, habilidades de comunicação e resolução de problemas.
O salário previsto situa-se entre 1373 - 1373 € por mês.
Estamos à procura de profissionais apaixonados e dedicados para se juntarem à nossa equipa internacional na indústria de suporte ao cliente. Este papel oferece a oportunidade de trabalhar com uma empresa de tecnologia de renome mundial, fornecendo um serviço de alta qualidade e soluções inovadoras, tudo a partir do conforto da sua casa em Portugal.
Se for selecionado como Especialista de Suporte em Alemão, será responsável pelas seguintes tarefas:
- Apoio aos pedidos online dos clientes, durante toda a jornada (ex. gestão de entregas, investigações de envio, devoluções, transações de pagamento, reembolsos, chamadas de entrada/saída e revisão de informações de pedidos, solicitações relacionadas ao negócio).
- Gerir informações muito sensíveis de clientes e clientes, seguindo as políticas padrão PCI e GDPR.
- Interagir com clientes, transportadoras, instituições financeiras, outros especialistas de suporte e outros departamentos internos.
- Reconhecer e analisar rapidamente problemas complexos e elevá-los à equipa dedicada, se necessário, com a ajuda da Base de Conhecimento.
- Trabalhar em equipa, combinando esforços para alcançar os objetivos do projeto.
Para ser selecionado como Especialista de Suporte em Alemão, deve ter os seguintes requisitos:
- Comunicação impecável, proficiência (tanto escrita quanto oral) em inglês (C1).
- Capacidade de trabalhar em um ambiente de informações sensíveis e classificadas é uma vantagem.
- Capacidade de trabalhar rapidamente e eficientemente sob pressão de prazos.
- Boa precisão e atenção aos detalhes, entendendo que pequenos detalhes podem fazer a maior diferença.
- Capacidade comprovada de trabalhar e tomar decisões com supervisão mínima.
- Utilizar proativamente fortes habilidades de resolução de problemas para fornecer soluções focadas no cliente.
- Trabalhar em um ambiente de back-office com a satisfação do cliente em mente.
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.
- Interesse em KPIs pessoais e da equipa – focando no que pode ser feito em vez do que não pode.
- Conhecimento de SAP e trabalho de back-office é uma vantagem; caso contrário, podemos ajudar com isso.
- Flexibilidade é necessária, pois este trabalho está diretamente relacionado ao volume de pedidos e ocasionalmente envolverá trabalho extra.
- Ser um colega extraordinário, prosperando em um ambiente onde a camaradagem é importante.
Benefícios:
- Posição totalmente remota para trabalhar a partir de casa em Lisboa.
- Equipamento fornecido pela empresa.
- Seguro de saúde privado desde o primeiro dia.
- Salário: 1373 euros brutos por mês (12 pagamentos por ano), incluindo subsídios.
- Bônus de desempenho.
- Aulas de idiomas gratuitas.
- Horas de trabalho: 8h por dia, 5 dias por semana, das 7h à meia-noite em turnos rotativos.
- Oportunidades de progressão na carreira após 6 meses.
- Pacote de realocação: reembolso do bilhete de avião após 6 meses.
- Ambiente de trabalho multicultural.
Empregador para German Support Specialist – Lisbon: Speakit
A Speakit, como empregador, oferece um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo em Lisboa, onde a inovação e o suporte ao cliente são prioritários. Com oportunidades de crescimento profissional e um pacote de realocação para candidatos elegíveis, a empresa valoriza a diversidade e promove uma cultura de inclusão, tornando-se uma escolha excelente para quem procura um emprego significativo e recompensador na área de suporte técnico.
