Num relance
- Tarefas: Analisar interações com clientes e fornecer insights para melhorar a experiência.
- Empresa: Líder internacional em experiência do cliente, colaborando com marcas globais.
- Benefícios: Modelo de trabalho híbrido, seguro de saúde, subsídio de refeição e formação paga.
- Outras informações: Ambiente multicultural e oportunidades de desenvolvimento profissional contínuo.
- Porquê este emprego: Desenvolve habilidades analíticas e de comunicação enquanto impacta a experiência do cliente.
- Qualificações: Experiência em qualidade ou auditoria, fluência em alemão e bom inglês.
O salário previsto situa-se entre 31500 - 38500 € por ano.
Overview
Our client is an international leader in customer experience (CX), working with well-known global brands.
Their solutions, technology, and expertise are designed to support business needs and create seamless customer interactions across different markets.
As a Customer Experience Analyst, you will be responsible for monitoring customer interactions, analyzing performance data, and ensuring that service standards are consistently met.
This role combines analytical thinking with strong communication skills, making it ideal for someone who enjoys both numbers and people development.
Responsibilities
Review and evaluate customer interactions to identify strengths and areas of improvement.
Analyze data and provide actionable insights on performance.
Collaborate with supervisors, managers, and training teams to drive quality improvements.
Develop monitoring plans and ensure consistent follow-up.
Participate in calibration sessions to align quality evaluation standards.
Provide feedback that supports the ongoing development of agents and teams.
Ensure compliance with internal processes and client requirements.
Qualifications
Previous experience in a quality assurance or auditing role.
Strong analytical and problem-solving skills.
Detail-oriented with excellent organizational abilities.
Strong written and verbal communication skills.
Advanced knowledge of German (mandatory) and good command of English.
Ability to work on-site in Lisbon during the initial training period, then move into a hybrid model.
Benefits
Hybrid working model after training period.
Relocation package for candidates moving to Portugal.
Health insurance and other benefits.
Meal allowance and performance bonuses.
Paid training and ongoing professional development.
Multicultural and supportive work environment.
#J-18808-Ljbffr
Empregador para German Customer Experience Analyst – Lisbon: Speakit
A Speakit, como empregador, oferece um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo em Lisboa, onde a inovação e o suporte ao cliente são prioritários. Com oportunidades de crescimento profissional e um pacote de realocação para candidatos elegíveis, a empresa valoriza a diversidade e promove uma cultura de inclusão, tornando-se uma escolha excelente para quem procura um emprego significativo e recompensador na área de suporte técnico.
