Turkish Order Support Specialist

Estamos à procura de falantes de turco para trabalhar com um dos nossos clientes respeitáveis no setor de tecnologia! Esta oportunidade oferece a chance de aprender sobre os melhores produtos do mercado, além de desenvolver suas habilidades.

Esta é uma oportunidade totalmente remota para trabalhar de casa em qualquer lugar de Portugal (continente).

Responsabilidades

• O Especialista em Suporte de Pedidos recebe escalonamentos de colegas que lidam com clientes e trabalha sob regulamentos rigorosos.
• Compromete-se a lidar com questões complexas relacionadas ao cumprimento de pedidos online feitos por clientes que esperam os melhores dispositivos eletrônicos de consumo.
• Garantir uma resolução rápida para problemas que ocorrem durante a vida útil de uma compra na web é o objetivo central deste papel.
• Desde a indução do pedido até a entrega do item, e desde o manuseio de alterações até a conclusão do RMA, a equipe de Especialistas em Suporte de Pedidos é responsável por esse processo.
• O Especialista irá interagir com parceiros e fornecer direção para a resolução de problemas, retirando o cliente do loop em questões complexas, alcançando rápida satisfação do cliente.
• Realizar investigações que levarão a decisões que impactam as relações com clientes e parceiros.
• Contato telefônico e por e-mail com clientes é necessário para relatar a resolução de problemas, fornecendo atualizações oportunas durante a investigação e ao restaurar o relacionamento.
• Executar tarefas no SAP com alto nível de detalhe para registro é essencial.
• Ações no SAP requerem máxima atenção aos detalhes e adesão precisa ao protocolo KBase.

Requisitos

• Capacidade de trabalhar rapidamente e eficientemente sob pressão de prazos.
• Boa precisão e atenção aos detalhes, entendendo que pequenos detalhes podem fazer a maior diferença.
• Capacidade comprovada de trabalhar e tomar decisões com supervisão mínima.
• Utilizar proativamente fortes habilidades de resolução de problemas para oferecer soluções focadas no cliente.
• Trabalhar em um ambiente de back-office com a satisfação do cliente em mente.
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.
• Interesse em KPIs pessoais e da equipe – focando no que pode ser feito em vez do que não pode.
• Conhecimento de SAP é uma vantagem; caso contrário, podemos ajudar com isso.
• Como este trabalho está diretamente relacionado ao volume de pedidos, flexibilidade é necessária e ocasionalmente envolverá trabalho extra.
• Extraordinário colega de equipe, prosperando em um ambiente onde a camaradagem importa.
• Nível C2 ou nativo de turco.
• Nível B2 de inglês.
• Passaporte da UE ou visto de trabalho válido para trabalhar legalmente em Portugal.

Benefícios

• Excelente oportunidade de trabalho em uma empresa multinacional dinâmica e líder.
• Salário competitivo.
• Estabilidade no trabalho e progressão na carreira; investimento em treinamento e desenvolvimento pessoal.
• Edifícios modernos, localizados centralmente, com instalações de cantina e excelente conexão de transporte público.
• Salada, fruta, sopa e pão gratuitos disponíveis para todos os funcionários.
• Seguro de saúde desde o primeiro dia na empresa.
• Oportunidade de ter acomodação gratuita em um dos apartamentos da empresa, bem como despesas incluídas (água, eletricidade, Internet, TV a cabo e serviços de limpeza uma vez por semana).
• Oportunidade de trabalhar remotamente de qualquer lugar em Portugal, excluindo as ilhas.
• Eventos e atividades gratuitas da empresa.