Italian Customer Technical Advisor & Inbound Sales – Lisbon

Empresa: Speak It

Tipo de Emprego: Período Integral

Lisboa, Portugal

Nota Importante: Apenas podemos considerar candidatos que estejam atualmente a residir em Portugal ou totalmente preparados para se mudar. Trabalhar fora de Portugal não é uma opção para esta posição.

Está à procura do que vem a seguir? O nosso cliente é um líder global em tecnologia e serviços que potencia as marcas do futuro. Eles ajudam marcas conhecidas — aquelas que você usa todos os dias — a melhorar os seus negócios com tecnologia e soluções integradas, em mais de 70 países.

Se está à procura de crescer e ser inspirado, como Consultor Técnico de Clientes e Vendas Inbound em Portugal, você garantirá que as metas de desempenho sejam cumpridas em todas as operações. E que você atenda às expectativas dos clientes relacionadas à excelência operacional: altas metas em relação à qualidade, eficiência e melhoria da jornada do cliente.

Você terá todo o treinamento, tecnologias de ponta e o apoio contínuo que precisa para ter sucesso. Nesta posição, há um verdadeiro potencial de crescimento na carreira e pessoal. Cerca de 80% dos gerentes e líderes foram promovidos internamente! É por isso que eles oferecem uma gama de programas de Aprendizagem e Desenvolvimento de Liderança GRATUITOS, projetados para colocá-lo no caminho da carreira que sempre imaginou.

Responsabilidades:

• Receber pedidos de usuários (via telefone, e-mail, chat...), registrar detalhes da chamada em sistemas de gestão de casos e fornecer resposta e resolução dentro do SLA aos clientes.
• Atingir as maiores pontuações na Pesquisa de Satisfação do Cliente, atualizando ativamente os clientes com status e relatórios de progresso de resolução.
• Entrega de um serviço ao cliente de alta qualidade em solicitações pós-venda (entregas, garantias, reembolsos).
• Apoio em vendas inbound e venda de produtos para aumentar a receita, garantindo o mais alto nível de satisfação do cliente.
• Atingir as metas de vendas estabelecidas a cada trimestre, proporcionando uma excelente experiência ao cliente.
• Registrar e acompanhar pedidos ou solicitações.
• Capturar todos os elementos de dados necessários no CRM conforme exigido pelos clientes, políticas e produtos.

Requisitos:

• Ter um nível nativo de italiano (oral e escrito) e proficiência em inglês.
• Ter excelentes habilidades de comunicação, juntamente com empatia e espírito de equipe.
• Ter a capacidade de se adaptar a situações imprevistas de forma metódica e organizada.
• Fortes habilidades orientadas para o atendimento ao cliente.

Benefícios:

• Salário competitivo e bônus de desempenho.
• Subsídio de refeição.
• Treinamento totalmente pago sobre a empresa e o projeto em que você estará trabalhando.
• Programas de desenvolvimento de carreira, cursos especializados e aulas de idiomas.
• Seguro de saúde privado gratuito após 6 meses.
• Horário de trabalho: de segunda a sábado, das 8h às 19h, em turnos. Domingos de folga + outro dia durante a semana.
• Bônus de boas-vindas de 1K pago em 4 parcelas.