Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes em questões de fraudes e pagamentos, garantindo soluções rápidas e eficazes.
- Empresa: Empresa de tecnologia de renome mundial com uma cultura diversificada.
- Benefícios: Salário competitivo, seguro de saúde, formação e pacote de realocação.
- Outras informações: Oportunidade de crescimento profissional e desenvolvimento de carreira num ambiente dinâmico.
- Porquê este emprego: Trabalhe remotamente em Lisboa e faça parte de uma equipa multicultural incrível.
- Qualificações: Fluência em holandês e inglês, habilidades de resolução de problemas e atenção ao detalhe.
O salário previsto situa-se entre 1200 - 1459 € por mês.
Estamos à procura de profissionais apaixonados e dedicados para se juntarem à nossa equipa de Suporte ao Cliente, Prevenção de Fraude e Pagamentos. Este papel oferece a oportunidade de trabalhar com uma empresa de tecnologia de renome mundial, proporcionando um serviço de alta qualidade e soluções inovadoras, tudo a partir do conforto da sua casa em Portugal.
Responsabilidades:
- Atender chamadas de clientes em resposta a pedidos de retorno que enviámos.
- Realizar chamadas de saída sempre que aplicável para esclarecer informações adicionais com os clientes.
- O back office é o núcleo do papel.
- Interação com parceiros de pagamento para garantir o processamento preciso e atempado de pagamentos por cartão de crédito, cartão de débito, transferência bancária, empréstimos e leasing.
- Processamento de consultas relacionadas com pagamentos, reembolsos, alterações relacionadas com IVA, alteração e reimpressão de faturas, emissão de memos de crédito/débito e reconciliação.
- Função de ligação e suporte chave para Vendas, Suporte de Vendas e Finanças em questões operacionais diárias, escalonamento e resolução de problemas.
Requisitos:
- Capacidade de trabalhar rapidamente e eficientemente sob pressão de prazos.
- Boa precisão e atenção aos detalhes, compreendendo que pequenos detalhes podem fazer a maior diferença.
- Capacidade comprovada de trabalhar e tomar decisões com supervisão mínima.
- Utilizar proativamente fortes habilidades de resolução de problemas para fornecer soluções focadas no cliente.
- Experiência em ambiente de back-office com foco na satisfação do cliente.
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal. Nível C2 de holandês, nível B2 de inglês.
- Interesse em KPIs pessoais e de equipa – focando no que pode ser feito em vez do que não pode ser.
- Conhecimento de SAP é uma vantagem; caso contrário, podemos ajudar com isso.
- Ser um colega extraordinário, prosperando num ambiente onde a camaradagem é importante.
Benefícios:
- 1200€ bruto/mês (12 pagamentos, 150 euros são bónus de produtividade) mais alojamento e despesas pagas (água, eletricidade, Internet, serviços de limpeza) ou 1459€ bruto/mês (12 pagamentos, 150 euros são bónus de produtividade) sem alojamento e despesas.
- Seguro de saúde privado desde o primeiro dia.
- Programas de desenvolvimento pessoal e profissional e mentoria para desenvolver habilidades.
- Possibilidade de participar num projeto multicultural em crescimento.
- Trabalhar num ambiente diversificado com pessoas de mais de 75 nacionalidades.
- Promovemos mobilidade inter-empresarial para trabalhar em qualquer um dos nossos locais em todo o mundo.
- Equipamento fornecido pela empresa.
- Pacote de realojamento para candidatos dispostos a trabalhar em Lisboa. Alojamento e contas fornecidas pela empresa neste caso.
- Horas de trabalho: 8h por dia, 5 dias por semana, das 7h à meia-noite em turnos rotativos (alguns fins de semana incluídos).
Empregador para Dutch Customer Support Agent – Lisbon: Speak It
A Speak It in Lisbon é um excelente empregador que valoriza a diversidade e a inclusão, oferecendo um ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico. Os colaboradores têm acesso a oportunidades de crescimento profissional, formação contínua e benefícios competitivos, tudo isso enquanto trabalham em uma das cidades mais vibrantes da Europa. Junte-se a nós para fazer parte de uma equipe que se dedica a melhorar a experiência do cliente no mundo da publicidade digital.
