Technical Account Manager

A digitalização da conformidade fiscal está a mudar fundamentalmente o comércio global e como as empresas precisam de operar e crescer. Os governos agora têm visibilidade em tempo real sobre os dados empresariais, criando novos desafios e novas oportunidades para organizações em todo o mundo. Na Sovos, estamos a transformar a conformidade fiscal de um requisito empresarial em um motor de crescimento através de tecnologia impulsionada por IA que fornece insights precisos e em tempo real que as empresas precisam para tomar decisões mais inteligentes.

Estamos a resolver mais do que os desafios de conformidade fiscal de hoje. Estamos a ajudar a remodelar economias globais, permitindo que as organizações naveguem em ambientes regulatórios cada vez mais complexos e em rápida mudança com confiança – e ajudando comunidades a prosperar.

A IA está a acelerar o que é possível, permitindo que profissionais de impostos e tecnologia conduzam de forma mais eficaz decisões regulatórias críticas. É aqui que a Sovos se destaca, combinando tecnologia inteligente com experiência humana para ajudar os clientes a manterem-se à frente das mudanças.

Na Sovos, estamos a construir o futuro da tecnologia de conformidade fiscal, e precisamos de profissionais técnicos talentosos para ajudar nossos clientes a ter sucesso. Como Gerente de Conta Técnica, você servirá como o principal ponto de contato técnico para clientes empresariais, orientando-os através de implementações, implantações e suporte contínuo, garantindo que cada projeto entregue valor real e resultados mensuráveis.

Mais especificamente, você irá:

• Servir como o principal ponto de contato técnico para contas empresariais atribuídas, construindo relacionamentos de confiança e profundo conhecimento do produto.
• Liderar projetos técnicos desde o planejamento até a implementação e suporte pós-implantação, coordenando equipes multifuncionais para entregar no prazo e dentro do escopo.
• Coordenar implantações de código com equipes internas e clientes, garantindo que a documentação e a entrega estejam alinhadas com as expectativas do cliente.
• Realizar revisões anuais de contas e check-ins de saúde, realizando revisões regulares de casos para garantir prontidão jurisdicional e sazonal.
• Oferecer treinamento interna e externamente sobre o uso de software e melhores práticas, ajudando os clientes a maximizar o valor das soluções da Sovos.
• Representar contas atribuídas durante emergências, gerenciando comunicações de crise com profissionalismo e clareza.
• Fornecer feedback e sugestões para melhorias de produtos com base nas interações com os clientes, contribuindo para iniciativas de melhoria contínua e sucesso do cliente.

O que você traz para a Sovos:

• Licenciatura ou experiência equivalente.
• Mínimo de 2 anos de experiência em implementações de clientes, suporte técnico ou funções técnicas semelhantes voltadas para o cliente, idealmente na indústria de software.
• Proficiência em inglês e português, com fortes habilidades de comunicação em ambas as línguas.
• Conhecimento prático de consultas SQL e scripting preferido, juntamente com familiaridade no uso de ferramentas de IA para otimizar fluxos de trabalho e resolução de problemas.
• Fortes habilidades de planejamento, organização e comunicação, com sucesso demonstrado na gestão de projetos de clientes de nível intermediário.
• Alta atenção aos detalhes e profissionalismo nas interações com clientes, com acumen empresarial para entender as necessidades dos clientes e traduzi-las em soluções técnicas.
• Familiaridade com ferramentas de gerenciamento de projetos, plataformas de CRM e pacote Microsoft Office.
• Disposição para viajar ocasionalmente e trabalhar fora do horário comercial principal quando necessário.

Devido a obrigações contratuais com clientes, o candidato selecionado será solicitado a passar por uma verificação de antecedentes ao ser contratado.

Vida na Sovos:

• Programas de Mentoria Global
• Ferramentas e Tecnologia de IA desde o primeiro dia
• Aprendizado e Desenvolvimento Contínuos
• Suporte ao Aprendizado de Línguas
• Plataforma e Programas de Reconhecimento Global de Funcionários
• Política Global de Licença Parental
• Seguro de Saúde (pago pela empresa)
• Seguro de Vida
• Seguro de Acidentes Pessoais
• Subsídio de Refeição
• Plataforma de Benefícios Flexíveis
• Generoso período de férias anuais mais dias adicionais da empresa
• 13ª e 14ª mensalidades

A Sovos é um empregador que oferece igualdade de oportunidades, comprometido em fornecer um ambiente que celebra a diversidade e onde oportunidades iguais de emprego estão disponíveis para todos os candidatos e funcionários. Não discriminamos com base em raça, cor, religião, origem nacional, idade, sexo, estado civil, deficiência física ou mental, status de veterano, identidade de gênero, orientação sexual ou qualquer outra característica prevista por lei.

Na Sovos, todos os funcionários são incentivados a trazer seu verdadeiro eu para o trabalho.