SAP Technical Customer Success Manager

A Sovos, ajudamos as maiores organizações do mundo a resolver desafios complexos de conformidade fiscal em diferentes fronteiras e tecnologias. Como Gerente de Conta Técnica, você atuará como o consultor técnico de confiança para clientes empresariais que utilizam nossas soluções em ambientes integrados ao SAP.

Mais especificamente, você irá:

• Servir como o principal ponto de contato técnico para clientes empresariais designados, possuindo o plano de conta técnica e traduzindo as necessidades de negócios em prioridades e planos de ação claros.
• Liderar a governança recorrente do cliente, incluindo revisões operacionais, revisões de casos, discussões sobre a saúde da conta e revisões trimestrais de negócios para manter o alinhamento e o engajamento proativo.
• Coordenar projetos técnicos, implantações e lançamentos envolvendo equipes de clientes e funções internas, garantindo que a prontidão, documentação e comunicação estejam alinhadas durante os testes, lançamento e estabilização.
• Atuar como coordenador de escalonamento para suas contas, mantendo uma comunicação clara com as partes interessadas, impulsionando a propriedade e os próximos passos, e apoiando a resolução e acompanhamento oportunos.
• Analisar tendências de suporte, uso de produtos e feedback dos clientes para identificar riscos, oportunidades de otimização e ações preventivas, colaborando com Suporte, Produto, Engenharia e Sucesso do Cliente para entregar resultados coordenados.
• Aplicar conhecimento prático de ambientes SAP (ECC e S/4HANA) para apoiar discussões técnicas, documentar fluxos de dados entre soluções SAP e Sovos, e identificar riscos ou bloqueios dependentes do SAP precocemente.
• Oferecer capacitação ao cliente, workshops técnicos e treinamento sobre o uso da solução, integrações e melhores práticas operacionais, e manter documentação precisa dos ambientes e processos dos clientes.
• Utilizar ferramentas de IA e plataformas de produtividade para melhorar a qualidade da documentação, agilizar a preparação de reuniões, aprimorar fluxos de trabalho de análise e reduzir o tempo gasto em tarefas administrativas repetitivas.

O que você traz para a Sovos:

• Experiência sólida em implementações de clientes, suporte técnico, serviços profissionais, gerenciamento de contas técnicas ou um papel técnico comparável voltado para o cliente, com capacidade demonstrada para gerenciar projetos moderadamente complexos e escalonamentos de forma independente.
• Conhecimento prático das tecnologias e ambientes SAP, incluindo SAP ECC e/ou SAP S/4HANA, com a capacidade de discutir integrações relacionadas ao SAP, fluxos de dados, APIs, IDocs, middleware e dependências comuns de integração com partes interessadas técnicas.
• Experiência em FI/CO, particularmente contabilidade financeira, Livro Razão Geral, Contas a Pagar, Contas a Receber, Controle, relatórios financeiros e processos relacionados a impostos. Experiência em SD, particularmente processos de pedido a recebimento, incluindo pedidos de venda, entregas, faturamento, notas de crédito, devoluções e faturamento ao cliente é altamente valorizada.
• Experiência adicional com SAP MM, particularmente processos de compra a pagamento, como pedidos de compra, recebimentos de mercadorias e verificação de faturas, bem como Parceiro de Negócios (BP), SAP DRC, SAP Integration Suite/CPI ou PI/PO, e metodologias de migração SAP Activate ou S/4HANA são altamente desejáveis.
• Fortes habilidades de planejamento, organização, priorização, comunicação e gerenciamento de partes interessadas, com a capacidade de comunicar conceitos técnicos complexos de forma clara para públicos técnicos e de negócios.
• Fluência em português para engajamento com clientes em Portugal e Brasil, e fluência em inglês para colaboração interna e documentação.
• Conforto com fluxos de trabalho assistidos por IA e ferramentas de produtividade para melhorar a documentação, análise e eficiência de coordenação.

Devido a obrigações contratuais com clientes, o candidato selecionado será solicitado a passar por uma verificação de antecedentes ao ser contratado.

A Sovos é um empregador que oferece igualdade de oportunidades, comprometido em fornecer um ambiente que celebra a diversidade e onde oportunidades iguais de emprego estão disponíveis para todos os candidatos e funcionários.