Num relance
- Tarefas: Seja o ponto de contacto principal para os nossos clientes e resolva as suas questões.
- Empresa: Empresa inovadora que valoriza a experiência do cliente e a colaboração.
- Benefícios: Salário competitivo, benefícios de saúde, trabalho híbrido e desenvolvimento profissional.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com oportunidades de crescimento na carreira.
- Porquê este emprego: Contribua para a satisfação do cliente e faça a diferença na nossa reputação.
- Qualificações: Experiência em atendimento ao cliente e conhecimento em gestão de pedidos.
O salário previsto situa-se entre 23000 - 30000 € por ano.
O nosso Representante de Atendimento ao Cliente fará parte da equipa Order-to-Cash (OtC), focando-se em ser o ponto de contacto principal para os nossos clientes. Este papel é crucial para garantir interações sem falhas e uma gestão eficiente de pedidos, colaborando de perto com vendas, logística e outros departamentos.
Como Representante de Atendimento ao Cliente, você trabalhará na gestão de consultas de clientes, processamento e monitoramento de pedidos, e resolução de várias questões dos clientes. Você apoiará interações suaves com os clientes e contribuirá para uma experiência positiva do cliente.
Você será responsável por:
- Resolução de Consultas e Problemas: Servir como o contato principal para consultas de clientes e resolver problemas prontamente, garantindo informações precisas e uma experiência profissional e empática.
- Processamento de Pedidos em cooperação com Gerentes de Conta, nossos locais de produção e o Departamento de Logística.
- Coordenação tática com plantas de produção e planejadores de demanda para entregar eficientemente aos clientes.
- Colaboração com equipas internas (Vendas, Logística, etc.) para garantir suporte abrangente ao cliente e resolução de problemas.
- Monitoramento de entregas e comportamento de pagamento em coordenação com nossa equipe de Crédito e liquidação do processo de faturamento.
- Identificação de oportunidades para melhorias de processos para aprimorar a experiência geral do cliente.
Oferecemos um contrato permanente baseado em um modo de trabalho híbrido (2 dias por semana no escritório).
Sobre você:
- Grau de educação relevante ou qualificação equivalente em Cadeia de Suprimentos, Negócios Internacionais, Comunicações ou área relacionada.
- Experiência de trabalho relevante de mínimo 2 anos em atendimento ao cliente direto, cadeia de suprimentos ou operações.
Competências:
- Habilidades de Gestão de Relacionamento com Clientes e compreensão do processo Order-to-Cash.
- Experiência em software CRM (por exemplo, Salesforce, SAP CRM) preferida.
- Proficiência em inglês e alemão necessária.
Comportamentos:
- Mentalidade centrada no cliente.
- Capacidade analítica e de resolução de problemas, bem como atenção aos detalhes.
- Autonomia e Adaptabilidade.
Sobre a remuneração:
Remuneração atrativa e equitativa para todos: a compensação é determinada dentro de uma faixa para fomentar seu desenvolvimento no papel. O salário base esperado para este papel é de 23.000 EUR a 30.000 EUR em Portugal. Seu salário pode ser, em última análise, maior ou menor com base em suas habilidades e experiência.
Além disso, oferecemos um pacote total de recompensas competitivo que inclui um bônus e/ou outros incentivos.
Benefícios:
- Programa Solvay Cares: mínimo de 16 semanas de licença parental para todos os funcionários e pacote com cobertura de saúde, invalidez e seguro de vida.
- Priorização do bem-estar: promoção do equilíbrio entre vida profissional e pessoal, abordagem flexível ao trabalho, arranjos de trabalho a tempo parcial ou híbrido (dependendo do tipo de trabalho), programa de assistência ao empregado com acesso a suporte físico e psicológico.
- Desenvolvimento profissional: priorização de talentos internos para progressão na carreira, acesso a uma plataforma de treinamento, oportunidades de participar de Grupos de Recursos para Funcionários (ERG) para compartilhamento de experiências e mentoria e cursos de idiomas gratuitos.
Empregador para Order to Cash Customer Service Representative – German Speaker (F/M/X): Solvay (FR)
A Solvay é um excelente empregador, oferecendo um ambiente de trabalho colaborativo e inclusivo, onde a diversidade é valorizada. Com um foco na saúde e bem-estar dos colaboradores, a empresa proporciona um equilíbrio entre vida profissional e pessoal, além de oportunidades de desenvolvimento profissional contínuo. Através do programa Solvay Cares e da flexibilidade no trabalho, os funcionários podem crescer e prosperar em suas carreiras enquanto desfrutam de um pacote de benefícios competitivo em Lisboa.
