Recepcionista (M/F/NB)

Descrição da empresa: No Mama Shelter, acreditamos que a nossa equipa é o nosso maior bem. Independentemente do teu papel, todos somos importantes para tornar a experiência do cliente tão memorável quanto possível. A nossa missão: trazer às pessoas pequenos momentos de felicidade. Tal como nos nossos Mama Shelters, cada um mais original do que o outro, no talento que recrutamos, acreditamos no bom humor, envolvimento e fortes valores humanos. O nosso crescimento permite-nos oferecer às nossas equipas grandes percursos profissionais através do desenvolvimento interno e a mobilidade internacional, não sendo uma questão de diplomas ou de anos de experiência. Juntares-te a nós é uma aventura humana, tal como o percurso dos nossos fundadores, a família Trigano.

O nosso compromisso com a diversidade e a inclusão: O Mama Shelter é uma empresa inclusiva e a nossa ambição é recrutar e promover diversos talentos. Os nossos anúncios são neutros em género.

Descrição do emprego: Queres fazer parte da nossa equipa do Mama Lisboa? Como se costuma dizer, uma boa primeira impressão dura para sempre e felizmente, tu serás a primeira pessoa que nossos clientes encontram e eles, certamente estarão em boas mãos contigo. Serás a pessoa responsável por receber os nossos hóspedes e monitorizar a sua estadia, providenciando um Welcome personalizado e caloroso como quando visitamos a casa da nossa mãe. Irás gerir os check-in & check-out de hóspedes individuais e de grupos, receber reservas last‑minute, atender os telefones e dar seguimento aos pedidos dos hóspedes. De forma a assegurar follow-up, reportas as informações relevantes à equipa de direção (reclamações, comentários e feedback de hóspedes…). És responsável pela caixa, bem como pela verificação das contas. Editas, processas e fazes follow‑up das faturas dos nossos clientes. Com um foco na venda, irás promover de forma natural a nossa loja (de venda de produtos e merchandising), os nossos restaurantes e eventos do nosso Hotel. Utilizas toda a tua criatividade e skills de escrita para deixar mensagens nos espelhos de todos os pisos e elevadores, com informação útil acerca de atividades locais e do hotel, para que os nossos hóspedes as possam aproveitar. A experiência do hóspede tem de ser perfeita e tu garantes isso!

Qualificações: FEITO PARA TI, APENAS SE… A atenção ao detalhe é importante para ti e nada escapa, graças à tua antecipação. És atencioso, amigável e generoso e aqui podes potenciar esses super poderes! És versátil e tens olho para a venda. Sabes gerir pressão e stress. A confidencialidade é importante para ti: o que acontece no Mama, fica no Mama. Tens um espirito caloroso; Esquece a campainha à entrada, os hóspedes recebem toda a tua atenção quando chegam. Tens espírito de equipa e os teus colegas podem contar contigo.

Sabes resolver este cenário (gestão de prioridades): Um hóspede chega à recepção e reclama que o alarme não tocou e que está atrasado, enquanto que nesse preciso momento o telefone toca e é a tua crush a chamar por ti e outro hóspede se aproxima do balcão – descalço e de chave do quarto na mão. O que é que fazes?

PEQUENOS EXTRAS: Para ti o “The Shining” não é simplesmente um filme de terror, mas essencialmente um filme sobre um Hotel. És um mestre no PMS Opera. O teu look é diferente mas não assusta as crianças. O teu sonho de dares uso àquela tua terceira língua ainda está por concretizar.