Night Auditor (F/M/X) in Quarteira

Como Auditor Noturno, você é um verdadeiro embaixador da experiência Victoria: Com uma forte mentalidade de serviço, excelentes habilidades interpessoais e verdadeira versatilidade, você ajuda a transformar cada estadia em uma memória única e inesquecível.

Resumo das Responsabilidades

• Relatar ao Gerente de Recepção, as responsabilidades e funções essenciais incluem, mas não se limitam a:
• Garantir que todos os padrões de serviço e procedimentos operacionais sejam seguidos em todas as interações com os hóspedes e colegas.
• Fornecer um serviço rápido e atencioso, seja diretamente aos hóspedes ou colegas, utilizando o nome do hóspede.
• Dominar as políticas, procedimentos e operações da Recepção e do Serviço Real exigidos.
• Revisar reservas e preferências dos hóspedes para garantir que todos os padrões sejam atendidos.
• Manter uma presença constante na Recepção durante as horas do turno.
• Seguir os padrões de etiqueta telefônica do hotel ao lidar com chamadas internas e externas.
• Permaneça observador e responda a cada hóspede que se aproxima da Recepção.
• Promover entusiasticamente os serviços do hotel, fornecendo informações detalhadas aos hóspedes e visitantes do hotel.
• Buscar constantemente identificar as preferências dos hóspedes, agindo sobre elas e garantindo que essa informação seja passada aos colegas, atualizando o perfil do hóspede.
• Antecipar constantemente as necessidades e solicitações dos hóspedes, envolvendo ativamente nossos hóspedes.
• Balancear e auditar todas as postagens e liquidações da Recepção.
• Verificar se todos os departamentos postaram todas as suas receitas.
• Reconciliar o sistema de ponto de venda de Alimentos e Bebidas para cada outlet com o sistema PMS e, quando necessário, registrar e ajustar entradas.
• Reconciliar todas as fontes de receita diversas com o sistema PMS, ou seja, telefone, garagem, filmes, lavanderia, etc.
• Verificar se a receita dos quartos e os impostos federais, provinciais e estaduais aplicáveis foram registrados.
• Verificar se o saldo a receber está reconciliado com o saldo total do livro de hóspedes para o dia atual.
• Preparar relatórios diários de gestão, conforme descrito pela gerência.
• Completar o processo de atualização no sistema de recepção conforme as diretrizes estabelecidas.
• Preparar o relatório de “Depósito por Auditoria” e balancear com o valor líquido em dinheiro conforme o sistema de gestão da propriedade.
• Completar backups do sistema conforme necessário.
• Revisar as permissões de reembolso da recepção e pagamentos para verificar se essas contas foram apropriadamente aprovadas.
• Organizar o trabalho de auditoria noturna de maneira ordenada para distribuição ao Auditor de Renda.
• Relatar quaisquer problemas ou discrepâncias ao Auditor de Renda diariamente.
• Conduzir-se de maneira profissional em todos os momentos para refletir os altos padrões da Fairmont.
• Trabalhar de maneira segura, prudente e organizada.
• Estar disposto a trabalhar em um horário flexível para cumprir todas as principais responsabilidades e tarefas.
• Ser confiável e capaz de completar a auditoria em um prazo que não atrapalhe o próximo dia útil.
• Compromisso em seguir todas as políticas e procedimentos locais e corporativos relacionados à Auditoria Noturna.

Qualificações

• Proficiência na língua inglesa (falada e escrita).
• Capacidade de lidar com uma multitude de tarefas em um ambiente intenso e em constante mudança, mantendo a calma e a coletividade.
• Flexibilidade em termos de horários de trabalho (operação 24 horas, 7 dias por semana).
• Excelentes habilidades de comunicação escrita/verbal e interpessoais com os hóspedes.
• Auto-motivação e habilidades organizacionais, além da capacidade de tomar iniciativas.
• Experiência anterior em hotéis ou atendimento ao cliente é um diferencial.
• Capacidade de lidar com dinheiro de forma eficaz e precisa.
• Manter sempre uma aparência e apresentação profissional.
• Alfabetização em informática: Word, Excel e e-mail.
• Educação: Diploma de ensino médio mínimo. Graduação universitária ou técnica é um diferencial.
• Experiência em uma função semelhante é preferencial.

Benefícios para Funcionários

Junte-se à nossa equipe e aproveite uma variedade de benefícios exclusivos para colegas, incluindo upgrades gratuitos, estadias prolongadas, estadias com desconto em propriedades Accor, Fairmont e Raffles, descontos especiais em serviços de alimentação e bem-estar, e luxos adicionais para aprimorar sua experiência. Acreditamos em cuidar de nossa equipe, garantindo que seu trabalho árduo seja recompensado com benefícios excepcionais.