Num relance
- Tarefas: Liderar operações globais de Helpdesk e garantir suporte consistente a colaboradores em várias regiões.
- Empresa: WireCo®, uma empresa inovadora que cria cordas excepcionais.
- Benefícios: Salário competitivo, desenvolvimento profissional e ambiente de trabalho colaborativo.
- Outras informações: Oportunidade de crescimento em um ambiente dinâmico e em constante evolução.
- Porquê este emprego: Faça parte de uma equipe global e impacte a experiência dos colaboradores com soluções inovadoras.
- Qualificações: Experiência em gestão de suporte IT e habilidades de liderança em ambientes multiculturais.
O salário previsto situa-se entre 94500 - 115500 € por ano.
Na WireCo®, criamos cordas excepcionais que inspiram inovação ilimitada. A função do Global Helpdesk Manager fornece liderança para a função global de Helpdesk / Service Desk da WireCo e é responsável por construir um modelo de suporte consistente e focado no cliente em vários países, locais de fabricação e fusos horários. O papel é responsável pelo desempenho do serviço, disciplina operacional, desenvolvimento de funcionários e coordenação com equipes especializadas de TI globais.
O candidato bem-sucedido trará experiência demonstrada em liderar uma organização de suporte distribuída geograficamente para uma empresa global e será esperado que impulsione melhorias mensuráveis na qualidade do serviço, capacidade de resposta, consistência e experiência do funcionário.
O Global Helpdesk Manager deve exibir e promover ativamente os comportamentos do WireCo Business System (WBS):
- Trabalho em equipe - acolhe um ambiente de inclusão e debate saudável que reflete a força da nossa equipe.
- Responsável - assume resultados, aprende com falhas e celebra sucessos.
- Autoconsciente - considera como as ações impactam os outros.
- Intenção nobre - age com integridade e nos interesses dos outros.
- Determinado - toma iniciativa e encontra soluções para alcançar nossos objetivos.
- Transparente - promove comunicação aberta, honesta e feedback construtivo.
- Curioso - busca conhecimento e desafia o status quo.
Responsabilidades e Deveres
- Entrega de Serviço de Helpdesk - Liderar as operações diárias do Helpdesk global e garantir suporte profissional e consistente aos funcionários da WireCo em várias regiões e fusos horários.
- Suporte ao Cliente e Local - Manter um modelo de suporte global que equilibre padrões empresariais com requisitos regionais.
- Liderança e Gestão de Pessoas - Liderar, treinar, desenvolver e avaliar funcionários do Helpdesk em várias regiões.
- Desenvolvimento do Helpdesk Global - Fornecer gestão direta e liderança funcional para o pessoal do Helpdesk designado em várias regiões.
- Segurança, Conformidade e Melhoria Contínua - Garantir que os processos do Helpdesk sigam os requisitos de segurança aplicáveis.
Qualificações
- Educação: Bacharel em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Negócios ou área relacionada preferencialmente.
- Experiência: Mínimo de sete (7) anos de experiência progressiva em suporte de TI, service desk ou operações de TI relacionadas.
- Habilidades: Conhecimento sólido em gestão de serviços de TI, plataformas de ticketing, gestão de incidentes e solicitações.
Condições de Trabalho/Requisitos Físicos
O trabalho é realizado principalmente em um escritório com interação regular entre vários países e fusos horários. Viagens ocasionais para locais e instalações de fabricação da WireCo podem ser necessárias.
Empregador para Global Helpdesk Manager in Maia: SmartRecruiters, Inc.
A SIXT é um excelente empregador, oferecendo uma experiência única em Lisboa, onde a inovação e a colaboração são parte do dia a dia. Com um ambiente de trabalho internacional e flexível, os colaboradores têm acesso a oportunidades de crescimento, benefícios atrativos como 28 dias de férias e um modelo híbrido que promove o equilíbrio entre vida profissional e pessoal. Junte-se a nós e faça parte de uma equipa que valoriza o desenvolvimento contínuo e a partilha de conhecimentos, enquanto desfruta de um espaço moderno e dinâmico.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de SmartRecruiters, Inc.
