Num relance
- Tarefas: Liderar tecnicamente a implementação de soluções no Salesforce Service Cloud.
- Empresa: Keenfinity, uma empresa inovadora em comunicação e segurança.
- Benefícios: Benefícios de saúde, formação contínua e oportunidades de progressão na carreira.
- Outras informações: Ambiente dinâmico que valoriza diversidade e crescimento profissional.
- Porquê este emprego: Trabalhe com tecnologia de ponta e faça a diferença em soluções inovadoras.
- Qualificações: Experiência sólida em Salesforce Service Cloud e habilidades de resolução de problemas.
O salário previsto situa-se entre 90000 - 110000 € por ano.
A Keenfinity Group oferece soluções profissionais de comunicação e segurança que conectam e protegem pessoas e ativos. Estamos à procura de um especialista técnico sénior para o nosso domínio de Serviço, com profunda experiência em Salesforce Service Cloud e no processo Contact to Closure (C2C). Este papel fornece liderança técnica crítica e expertise ao Product Owner para Sales/CRM.
Responsabilidades:
- Expertise em Assunto: Servir como a autoridade técnica máxima para Salesforce Service Cloud, fornecendo orientação especializada sobre capacidades, limitações e melhores práticas da plataforma.
- Design e Implementação de Soluções: Analisar e traduzir necessidades de negócios complexas relacionadas ao serviço em um roteiro técnico detalhado. Projetar, construir e configurar soluções robustas e escaláveis dentro do Salesforce Service Cloud para otimizar processos de serviço.
- Habilitação de API: Colaborar com o Arquiteto de TI E2E para projetar e expor dados e processos relacionados ao serviço de forma segura e eficiente via APIs.
- Propriedade do Processo: Fornecer expertise técnica profunda e suporte para todo o ciclo de vida Contact to Closure (C2C), desde o contato inicial com o cliente até a resolução e relatórios.
- Garantia de Qualidade e Suporte: Definir e executar estratégias de teste para novas funcionalidades de serviço e atuar como o ponto mais alto de escalonamento técnico para incidentes complexos relacionados ao serviço.
Requisitos:
- Educação: Licenciatura em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou área relacionada.
- Experiência: Mais de 5 anos de experiência prática com Salesforce Service Cloud em um ambiente empresarial de grande escala.
- Expertise Técnica: Habilidades de nível especialista em configuração do Service Cloud, incluindo automação, gestão de casos, direitos, Omni-Channel e gestão de conhecimento.
- Certificações: Certificações Salesforce são obrigatórias, com forte preferência por Salesforce Certified Service Cloud Consultant e Advanced Administrator.
- Habilidades: Capacidade comprovada de traduzir requisitos de negócios complexos em soluções técnicas elegantes e eficazes, além de fortes habilidades analíticas, diagnósticas e de resolução de problemas.
Nossos benefícios incluem: consultório médico no local, oportunidades de formação e certificações, oportunidades de progressão na carreira, acesso a grandes descontos em parcerias e atividades relacionadas à saúde e desporto.
A Keenfinity é um empregador que oferece igualdade de oportunidades, acolhendo candidaturas de pessoas com deficiência e oferecendo apoio, se necessário.
Empregador para Specialist Service (Salesforce Service Cloud) (div/w/m) in Aveiro: SmartRecruiters, Inc.
A SIXT é um excelente empregador, oferecendo uma experiência única em Lisboa, onde a inovação e a colaboração são parte do dia a dia. Com um ambiente de trabalho internacional e flexível, os colaboradores têm acesso a oportunidades de crescimento, benefícios atrativos como 28 dias de férias e um modelo híbrido que promove o equilíbrio entre vida profissional e pessoal. Junte-se a nós e faça parte de uma equipa que valoriza o desenvolvimento contínuo e a partilha de conhecimentos, enquanto desfruta de um espaço moderno e dinâmico.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de SmartRecruiters, Inc.
