Customer Success Specialist in Porto

A equipa de Customer Success da Smartex cuida dos nossos clientes desde o momento em que a venda é concluída. É a voz do cliente dentro da empresa, garantindo que as fábricas obtêm valor real da nossa tecnologia e que o que nos dizem molda o que construímos a seguir. A Smartex está à procura de um Especialista em Sucesso do Cliente baseado no Porto para gerir toda a relação pós-venda com novos e existentes clientes.

Você gerenciará um portfólio de contas ao longo de toda a jornada do cliente: integração, envolvimento, monitoramento e melhoria, e upselling - através de chamadas, e-mails, webinars e visitas presenciais. Você será a face amigável do nosso negócio para os nossos clientes, orientando-os para a equipe certa quando surgirem problemas e ajudando-os a ter sucesso com as tecnologias Smartex.ai.

Responsabilidades

• Integração: Gerir a integração de novos clientes, desde o primeiro contato pós-venda até o uso produtivo diário das tecnologias Smartex.ai. Realizar sessões de integração e webinars, e fornecer treinamento presencial nos locais dos clientes quando necessário. Definir expectativas claras sobre prazos, responsabilidades e o que significa sucesso para cada nova conta.
• Gestão de Relacionamento: Gerir um portfólio de clientes existentes em vários países, mantendo contato regular através de chamadas, e-mails, webinars e visitas presenciais. Construir relacionamentos fortes e confiáveis com usuários diários e tomadores de decisão. Agir como defensor do cliente internamente, encaminhando questões para a equipe certa e acompanhando-as até a resolução.
• Monitoramento e Melhoria: Monitorar o uso, adoção e resultados dos clientes, e agir rapidamente quando uma conta estiver se afastando. Identificar pontos de atrito recorrentes e reportá-los ao Produto, Engenharia e Operações. Impulsionar a melhoria contínua na forma como os clientes utilizam a tecnologia, para que o valor cresça ao longo da vida da conta.
• Upselling e Crescimento de Conta: Identificar oportunidades de expansão dentro do portfólio existente e trabalhar com equipes comerciais para convertê-las. Apoiar renovações e retenção a longo prazo em toda a base de clientes.
• Coordenação Interfuncional: Coordenar com Operações, Vendas, Produto, Engenharia e Marketing para resolver problemas dos clientes e fechar lacunas na experiência do cliente. Manter registros precisos de contas e histórico de atividades em ferramentas de Gestão de Relacionamento com Clientes (CRM) e ferramentas de documentação interna.

Habilidades e Experiência

• +4 anos de experiência de trabalho relevante lidando com clientes.
• Experiência em fabricação têxtil, inspeção industrial ou setores industriais adjacentes.
• Excelentes habilidades de comunicação e interpessoais.
• Fluência em português e inglês (verbal e escrito) — obrigatório.
• Histórico de trabalho em um papel de sucesso do cliente em Software como Serviço (SaaS) B2C ou B2B.
• Capacidade comprovada de resolver problemas com experiência em trabalhar em equipes interfuncionais (operações, vendas, produto, engenharia, marketing).
• Autodidata com uma natureza proativa.
• Bem organizado e capaz de multitarefas em um portfólio de contas.
• Qualidades de liderança demonstradas.

Diferenciais

• Graduação em Gestão, Marketing, Comunicação ou similar.
• Literacia em ferramentas de produtividade (Google Docs, CRM, Notion e similares) e capacidade de se adaptar rapidamente a novas ferramentas.
• Literacia em ferramentas de IA como Claude.
• Idiomas adicionais além do inglês, dado o portfólio multi-país.

Oportunidades de crescimento e avanço na sua carreira

• Opções de Ações para Funcionários: Ganhe ações da empresa e beneficie-se do seu sucesso.
• Equipa Diversificada e Talentosa: Trabalhe com uma equipa inspiradora, multicultural e talentosa.
• Ambiente de Trabalho Dinâmico: Prospere em um ambiente de trabalho dinâmico e acelerado dentro de uma empresa em rápida expansão.
• Impacto no Mundo: Contribua para fazer um impacto significativo e moldar o futuro da indústria.
• Trabalho Híbrido: Trabalhe de perto com nossa equipe baseada em Portugal.