Num relance
- Tarefas: Seja o embaixador da marca, oferecendo suporte excepcional a clientes e parceiros.
- Empresa: Líder europeu em presentes de lazer, com uma equipa vibrante e multicultural.
- Benefícios: Equilíbrio entre vida profissional e pessoal, horário fixo e trabalho híbrido flexível.
- Outras informações: Oportunidades de crescimento e desenvolvimento de habilidades B2B/B2C.
- Porquê este emprego: Transforme desafios em vitórias e faça parte de uma equipa dinâmica.
- Qualificações: Fluência em italiano e inglês, experiência em atendimento ao cliente é um plus.
O salário previsto situa-se entre 24300 - 29700 € por ano.
Na Smartbox Group, acreditamos que a vida é para ser vivida, não apenas possuída. Como o principal fornecedor de presentes de lazer da Europa, com mais de 180.000 experiências únicas (incluindo Estadas, Bem-Estar, Aventura e Gastronomia), ajudamos milhões a transformar o seu tempo livre em memórias inesquecíveis. Presente em 10 países com uma equipa de mais de 700 pessoas e mais de 40.000 parceiros, não estamos apenas a construir um local de trabalho, estamos a cultivar um movimento. No nosso vibrante escritório em Carcavelos, capacitamos a nossa equipa a assumir responsabilidades, abraçar ideias e crescer.
A função de Executivo de Atendimento ao Cliente será o coração da marca Smartbox. Não irá apenas resolver problemas, mas também construir relacionamentos, permitir o sucesso dos parceiros B2C e fornecer um serviço contínuo através de telefone, e-mail e chat.
O que você fará:
- Ser o Embaixador da Marca: Fornecer suporte excepcional a clientes e parceiros em todos os canais de comunicação (telefone, e-mail e chat).
- Impulsionar o Sucesso B2B: Apoiar restaurantes, hotéis e parceiros de atividades através de integração, domínio de ferramentas e orientação operacional diária para maximizar o seu envolvimento.
- Transformar Desafios em Vitórias: Resolver eficientemente consultas e reclamações, transformando cada interação em uma experiência positiva.
- Adicionar Valor: Orientar os clientes através de pedidos, trocas e oportunidades de upsell enquanto incentiva soluções de autoatendimento.
- Colaborar e Alcançar: Manter registos de contacto precisos, manter a fiabilidade do horário e trabalhar em estreita colaboração com a sua equipa para atingir KPIs de qualidade e desempenho.
O que procuramos:
- Competências Linguísticas: Nativo ou fluente (mercado) (escrito e falado) + forte inglês profissional.
- Experiência: Experiência em Atendimento ao Cliente ou Suporte a Parceiros B2B (é um plus).
- Habilidade Tecnológica e Multitarefa: Confortável a navegar por várias ferramentas (por exemplo, Salesforce) e a registar notas enquanto comunica em tempo real.
- Resolução de Problemas: Detalhista, proativo e pensador lógico que se mantém calmo em um ambiente acelerado.
- Energia Positiva: Um jogador de equipa com forte ética de trabalho, curiosidade e uma paixão genuína por ajudar as pessoas.
O que oferecemos:
- Equilíbrio Trabalho-Vida: Desfrute de um horário fixo estável juntamente com uma configuração de trabalho híbrido flexível.
- Localização Privilegiada: Trabalhe no nosso escritório em Carcavelos (com transporte privado do centro de Lisboa) em um ambiente dinâmico, de apoio e multicultural.
- Crescimento e Impacto: Trabalhe com o líder de mercado, desenvolva competências chave B2B/B2C e molde o seu caminho de carreira.
Empregador para Customer Service Executive – Italian Market in Lisbon: Smartbox Italia
A Smartbox Italia oferece um ambiente de trabalho vibrante e multicultural, onde os colaboradores são incentivados a assumir responsabilidades e a desenvolver suas ideias. Com uma equipe diversificada e mais de 180.000 experiências únicas, a empresa promove o crescimento profissional e a satisfação do cliente em um setor dinâmico. Os funcionários têm a oportunidade de trabalhar com tecnologia de ponta e contribuir para uma missão que transforma o tempo livre das pessoas em memórias inesquecíveis.
