Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes e parceiros com comunicação escrita em várias línguas usando tecnologia avançada.
- Empresa: Smartbox Group, líder europeu em experiências de lazer.
- Benefícios: Ambiente vibrante, oportunidades de crescimento e trabalho em equipa multicultural.
- Outras informações: Procura-se alguém proativo e curioso, pronto para aprender e adaptar-se.
- Porquê este emprego: Combine empatia humana com tecnologia inteligente para criar memórias inesquecíveis.
- Qualificações: Fluência em inglês e conforto com ferramentas de IA e software CRM.
O salário previsto situa-se entre 28350 - 34650 € por ano.
Unbox your world! Na Smartbox Group, acreditamos que a vida é para ser vivida, não apenas possuída. Como o principal fornecedor de presentes de lazer da Europa, com mais de 180.000 experiências únicas (incluindo Estadas, Bem-Estar, Aventura e Gastronomia), ajudamos milhões a transformar o seu tempo livre em memórias inesquecíveis. Presente em 10 países com uma equipa de mais de 700 pessoas e 40.000 parceiros, não estamos apenas a construir um local de trabalho, estamos a cultivar um movimento. No nosso vibrante escritório em Carcavelos, capacitamos a nossa equipa a assumir responsabilidades, aproveitar tecnologia de ponta e crescer.
Se está pronto para combinar empatia humana com tecnologia inteligente numa equipa multicultural e dinâmica, a sua próxima aventura começa aqui!
A Função
Como Especialista em Experiência do Cliente de Backoffice, irá unir empatia humana e tecnologia inteligente para apoiar os nossos mercados internacionais. Utilizando ferramentas avançadas de tradução e assistência, irá lidar com comunicação escrita (email) para fornecer soluções claras, precisas e de alta qualidade tanto para clientes B2C quanto para parceiros B2B em várias regiões europeias—sem precisar falar as suas línguas nativas.
O que você fará:
- Comunicação Orientada por Tecnologia: Usar ferramentas de tradução e fluxo de trabalho para interpretar com precisão as consultas de email recebidas em línguas estrangeiras (por exemplo, Holandês, Alemão, Francês, Dinamarquês ou Espanhol) e redigir respostas naturais e de alta qualidade.
- Gestão de Emails e Tickets: Resolver eficientemente consultas, pedidos e reclamações escritas para clientes e parceiros, mantendo alta satisfação e tempos de resposta rápidos.
- Gerar Valor para Parceiros e Clientes: Assistir usuários com pedidos, trocas e soluções de autoatendimento, enquanto orienta parceiros de hotéis, restaurantes e atividades através de consultas operacionais.
- Refinar e Otimizar: Monitorar a precisão da tradução, adaptar respostas para transmitir o tom correto e contribuir com feedback para melhorar os prompts e templates de IA da equipa.
- Colaborar e Alcançar: Manter registos precisos no CRM (por exemplo, Salesforce) e trabalhar em estreita colaboração com a sua equipa para cumprir KPIs de qualidade e eficiência.
O que procuramos:
- Competências Linguísticas: Inglês profissional forte (escrito e falado).
- Conhecimento em IA e Tecnologia: Alto nível de conforto ao usar ferramentas de IA (ChatGPT, DeepL ou plataformas de tradução empresarial) juntamente com software de CRM (Salesforce).
- Fortes Habilidades Escritas e Analíticas: Olho afiado para detalhes para avaliar texto traduzido, garantir contexto preciso e elaborar respostas escritas profissionais.
- Resolução de Problemas: Pensador proativo, organizado e lógico que pode resolver rapidamente problemas em um ambiente escrito.
- Adaptabilidade e Curiosidade: Entusiasta em adotar novas tecnologias, aprender fluxos de trabalho eficientes e trabalhar em equipa num ambiente dinâmico.
Empregador para Backoffice Customer Experience Specialist in Lisbon: Smartbox Group
A Smartbox Group é um excelente empregador, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo em Carcavelos, Portugal. Com um modelo híbrido que inclui transporte privado a partir do centro de Lisboa, os colaboradores têm acesso a oportunidades de crescimento profissional e desenvolvimento contínuo, tornando cada dia uma experiência gratificante e significativa. Junte-se a nós e faça parte de uma equipa que valoriza o seu contributo e promove um atendimento ao cliente excepcional.
