Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes e parceiros com comunicação escrita em várias línguas usando tecnologia avançada.
- Empresa: Líder europeu em experiências de lazer, com uma equipa vibrante e multicultural.
- Benefícios: Ambiente dinâmico, oportunidades de crescimento e um espírito inovador.
- Outras informações: Trabalhe num escritório moderno em Carcavelos e faça parte de uma missão emocionante.
- Porquê este emprego: Combine empatia humana com tecnologia inteligente para criar memórias inesquecíveis.
- Qualificações: Fluência em inglês, habilidades tecnológicas e capacidade de resolver problemas.
O salário previsto situa-se entre 28350 - 34650 € por ano.
Unbox your world! Na Smartbox Group, acreditamos que a vida é para ser vivida, não apenas possuída. Como o principal fornecedor de presentes de lazer da Europa, com mais de 180.000 experiências únicas (incluindo Estadas, Bem-Estar, Aventura e Gastronomia), ajudamos milhões a transformar seu tempo livre em memórias inesquecíveis. Presente em 10 países com uma equipe de mais de 700 pessoas e 40.000 parceiros, não estamos apenas construindo um local de trabalho, estamos cultivando um movimento. No nosso vibrante escritório em Carcavelos, capacitamos nossa equipe a assumir responsabilidades, aproveitar tecnologia de ponta e crescer. Se você está pronto para combinar empatia humana com tecnologia inteligente em uma equipe multicultural e dinâmica, sua próxima aventura começa aqui!
A função de Especialista em Experiência do Cliente de Backoffice (PT-EN) é conectar empatia humana e tecnologia inteligente para apoiar nossos mercados internacionais. Utilizando ferramentas avançadas de tradução e assistência, você lidará com comunicação escrita (e-mail) para fornecer soluções claras, precisas e de alta qualidade tanto para clientes B2C quanto para parceiros B2B em várias regiões europeias—sem precisar falar suas línguas nativas.
O que você fará:
- Comunicação Orientada por Tecnologia: Usar ferramentas de tradução e fluxo de trabalho para interpretar com precisão as consultas de e-mail recebidas em idiomas estrangeiros (por exemplo, holandês, alemão, francês, dinamarquês ou espanhol) e redigir respostas naturais e de alta qualidade.
- Gestão de E-mails e Tickets: Resolver eficientemente consultas, solicitações e reclamações escritas de clientes e parceiros, mantendo alta satisfação e tempos de resposta rápidos.
- Gerar Valor para Parceiros e Clientes: Auxiliar usuários com pedidos, trocas e soluções de autoatendimento, enquanto orienta parceiros de hotéis, restaurantes e atividades em questões operacionais.
- Refinar e Otimizar: Monitorar a precisão da tradução, adaptar respostas para transmitir o tom correto e contribuir com feedback para melhorar os prompts e templates de IA da equipe.
- Colaborar e Alcançar: Manter registros precisos no CRM (por exemplo, Salesforce) e trabalhar em estreita colaboração com sua equipe para atender aos KPIs de qualidade e eficiência.
O que estamos procurando:
- Habilidades Linguísticas: Inglês profissional forte (escrito e falado).
- Conhecimento em IA e Tecnologia: Alto nível de conforto usando ferramentas de IA (ChatGPT, DeepL ou plataformas de tradução empresarial) juntamente com software de CRM (Salesforce).
- Fortes Habilidades Escritas e Analíticas: Olho afiado para detalhes para avaliar textos traduzidos, garantir contexto preciso e elaborar respostas escritas profissionais.
- Resolução de Problemas: Pensador proativo, organizado e lógico que pode solucionar rapidamente problemas em um ambiente escrito.
- Adaptabilidade e Curiosidade: Entusiasta em adotar novas tecnologias, aprender fluxos de trabalho eficientes e trabalhar em uma equipe dinâmica.
Empregador para Backoffice Customer Experience Specialist in Carcavelos: Smartbox Group
A Smartbox Group é um excelente empregador, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo em Carcavelos, Portugal. Com um modelo híbrido que inclui transporte privado a partir do centro de Lisboa, os colaboradores têm acesso a oportunidades de crescimento profissional e desenvolvimento contínuo, tornando cada dia uma experiência gratificante e significativa. Junte-se a nós e faça parte de uma equipa que valoriza o seu contributo e promove um atendimento ao cliente excepcional.
