Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes com problemas em estações de carregamento de veículos elétricos.
- Empresa: Empresa de tecnologia em crescimento, focada na experiência do cliente.
- Benefícios: Salário competitivo, subsídio de refeição, formação completa e seguro de saúde.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com oportunidades reais de crescimento na carreira.
- Porquê este emprego: Trabalhe com uma marca global e faça a diferença na mobilidade elétrica.
- Qualificações: Fluência em holandês e inglês, experiência em suporte técnico e conhecimentos básicos de sistemas elétricos.
O salário previsto situa-se entre 950 - 950 € por mês.
Estamos atualmente à procura de um Especialista de Suporte Técnico de Nível 1 que fale holandês para se juntar a uma equipe de suporte em crescimento. Esta é uma oportunidade emocionante para fornecer assistência técnica aos usuários de uma plataforma tecnológica global.
Como Especialista de Suporte Técnico de Nível 1 no nosso centro de atendimento eMobility, você será o primeiro ponto de contato para clientes que enfrentam problemas com estações de carregamento de veículos elétricos (EV). Sua principal responsabilidade é fornecer suporte rápido, profissional e tecnicamente sólido para garantir um tempo de inatividade mínimo e uma experiência positiva para o cliente.
Principais Responsabilidades
- Responder a consultas de clientes por telefone, e-mail ou chat sobre a funcionalidade, conectividade e uso dos carregadores EV.
- Realizar diagnósticos iniciais nas estações de carregamento, incluindo status de energia, conectividade de rede e problemas de interface do usuário.
- Guiar os clientes através de etapas padrão de solução de problemas, como reinicializações, inspeções de cabos e configurações de aplicativos móveis.
- Escalar problemas não resolvidos ou complexos para o suporte de Nível 2 ou equipes de serviço de campo, garantindo documentação detalhada e precisa.
- Contribuir para a gestão do conhecimento e melhoria contínua com base nas operações diárias e problemas recorrentes.
- Priorizar o tratamento de casos com base em acordos de nível de serviço (SLAs), status de garantia e gravidade do problema.
- Registrar com precisão todas as interações de suporte e descobertas técnicas no sistema de tickets (por exemplo, MS Dynamics 365 Customer Service).
- Monitorar e relatar problemas técnicos recorrentes para análise de tendências de suporte e melhorias na confiabilidade do produto.
- Manter-se atualizado com os últimos modelos de carregadores EV, atualizações de firmware e procedimentos de suporte.
- Garantir conformidade com normas de segurança e operacionais durante todas as interações de suporte remoto.
Perfil do Candidato
- Fluência em holandês e proficiência em inglês.
- Diploma de ensino médio ou equivalente exigido; formação técnica ou certificações em TI, eletrônica ou sistemas automotivos são um plus.
- Experiência em um papel de suporte técnico voltado para o cliente, preferencialmente em um call center ou ambiente de eMobility.
- Compreensão básica de sistemas elétricos, dispositivos IoT e solução de problemas de rede (por exemplo, Wi-Fi, Ethernet, conectividade baseada em SIM).
- Familiaridade com padrões e protocolos de carregamento de EV (por exemplo, Tipo 2, CCS, OCPP) é uma vantagem.
- Fortes habilidades de comunicação com a capacidade de explicar conceitos técnicos claramente para usuários não técnicos.
- Proficiência no uso de sistemas de CRM e tickets.
- Capacidade de trabalhar em um ambiente baseado em turnos, incluindo fins de semana e feriados.
- Preferencialmente tem experiência em gerenciar diferentes canais de suporte (chat, e-mail, voz, back office).
- Trabalhar em um formato híbrido.
- Residência na área de Lisboa.
Horário de Trabalho: Segunda a sexta-feira (8:00-17:00) turnos são no escritório; todos os outros turnos são remotos.
Pacote de Compensação e Benefícios
- Salário Base: EUR 950,00 bruto/mês
- Subsídio de Refeição de EUR 10,20 por dia trabalhado - até EUR 224,40/mês
- Treinamento completo fornecido e pago
- Seguro de saúde após o período de experiência
Por que se candidatar?
- Junte-se a uma empresa em rápido crescimento e respeitável no espaço de experiência do cliente.
- Suporte a uma marca de tecnologia global com uma equipe dinâmica e colaborativa.
- Receba treinamento extensivo e reais oportunidades de crescimento na carreira.
- Aproveite um salário competitivo e um pacote de benefícios atraente.
Se você fala holandês, é apaixonado por tecnologia e está ansioso para ajudar os clientes a resolver problemas técnicos — adoraríamos ouvir de você!
Empregador para Technical Support Specialist – Lisbon: smart-recruitments
A nossa empresa é um excelente empregador, oferecendo uma oportunidade única de trabalhar com marcas globais de renome no setor da publicidade digital em Lisboa. Com uma cultura de trabalho dinâmica e multicultural, garantimos formação contínua e oportunidades reais de progressão na carreira, além de um pacote de benefícios competitivo que inclui salários atrativos e bónus baseados no desempenho. Se procura um ambiente estimulante onde pode crescer profissionalmente, junte-se a nós e faça parte de uma equipa em rápido crescimento.
