Num relance
- Tarefas: Avaliar a qualidade do serviço e ministrar formação contínua aos colaboradores.
- Empresa: SLOT, uma empresa que une talento a oportunidades.
- Benefícios: Contrato sem termo, ajudas de custo e prémios de performance.
- Outras informações: Ambiente dinâmico em Lisboa com horários flexíveis.
- Porquê este emprego: Desenvolve competências enquanto contribuis para a satisfação dos clientes.
- Qualificações: Fluência em francês e bons conhecimentos de inglês são obrigatórios.
O salário previsto situa-se entre 47250 - 57750 € por ano.
Na SLOT unimos talento às oportunidades certas! Estamos à procura de Técnico de Qualidade e Formação (M/F) para integrar prestigiado cliente.
As suas funções:
- Avaliar a qualidade do serviço prestado, com base na grelha de auditoria de cada área;
- Estudar e analisar as interações escritas e as chamadas telefónicas, de forma a garantir um serviço de qualidade premium;
- Acompanhar situações de insatisfação, contactando os membros insatisfeitos;
- Participar em projetos de melhoria da satisfação dos membros;
- Contribuir para a implementação de ações de formação contínua;
- Ministrar a formação inicial e acompanhar os novos colaboradores no desenvolvimento das suas competências;
- Identificar as necessidades de formação dos colaboradores;
- Realizar formações diárias, em contexto de trabalho, sobre os fundamentos da relação com o cliente: atendimento de chamadas, qualificação da chamada, reformulação, argumentação, personalização das propostas, recomendação, qualidade das propostas e preenchimento do CRM;
- Elaborar relatórios mensais destinados aos Managers de Concierge e ao Responsável de Formação.
Requisitos e Perfil:
- Fluente em francês oral e escrito (obrigatório);
- Bons conhecimentos de inglês (obrigatório);
- Experiência em funções semelhantes;
- Ótimas competências de comunicação;
- Orientação para o cliente.
Condições:
- Local: Lisboa
- Horário: 2ª a 6ª feira, com horário compreendido entre as 8h e as 23h
- Contrato sem termo
- Benefícios complementares (ajudas de custo, prémios de performance, outros)
Os candidatos selecionados serão contactados num prazo máximo de 10 dias úteis.
Empregador para Técnico De Qualidade E Formação: SLOT Recursos Humanos
A SLOT Recursos Humanos oferece um ambiente de trabalho dinâmico e inovador, onde os colaboradores têm a oportunidade de crescer profissionalmente numa multinacional de prestígio no setor de segurança. Com uma cultura de valorização do talento e formação contínua, os funcionários beneficiam de um pacote de benefícios atrativo e de um forte espírito de equipa, tornando esta posição na Margem Sul uma escolha ideal para quem procura um emprego significativo e recompensador.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de SLOT Recursos Humanos
