Num relance
- Tarefas: Supervisionar a equipa de call center e garantir a excelência no atendimento ao cliente.
- Empresa: SLOT, uma empresa que conecta talento a oportunidades incríveis.
- Benefícios: Contrato sem termo, benefícios complementares e prémios de performance.
- Outras informações: Horários rotativos com oportunidades de crescimento na carreira.
- Porquê este emprego: Desenvolve as tuas habilidades de liderança num ambiente dinâmico e multicultural.
- Qualificações: Fluência em francês e experiência em atendimento ao cliente são essenciais.
O salário previsto situa-se entre 47250 - 57750 € por ano.
Na SLOT unimos talento às oportunidades certas!
Estamos à procura de Supervisor de Call Center (M/F) para integrar prestigiado cliente de Serviços Premium, no Mercado Francófono.
Se é fluente em Francês e orientado para a gestão, esta é a oportunidade para si!
As suas funções
Acompanhar a atividade em tempo real em todos os canais de contacto.
Garantir o cumprimento dos níveis de serviço definidos (SLA e KPI).
Antecipar picos de volume de trabalho e ajustar os recursos e prioridades em função das necessidades.
Distribuir os pedidos e gerir as ligações dos concierges.
Acompanhar pausas, atrasos e ausências.
Garantir a passagem de informação entre turnos.
Contribuir para a análise da atividade e para a melhoria dos dashboards de acompanhamento.
Requisitos e
Perfil
Fluente em francês oral e escrito (obrigatório); Bons conhecimentos de inglês (obrigatório); Experiência em concierge, serviço ao cliente ou contact center.
Facilidade na utilização de ferramentas de acompanhamento da atividade em tempo real (Talk Desk e Salesforce serão valorizados).
Capacidade de definir prioridades e tomar decisões, mantendo a calma sob pressão.
Capacidade para influenciar e orientar equipas sem autoridade hierárquica, através de uma comunicação clara e respeitosa.
Disponibilidade para trabalhar por turnos, incluindo períodos noturnos e fins de semana.
Condições
Local: Lisboa Horário rotativo entre as 07h e as 21h Contrato sem termo Benefícios complementares (ajudas de custo, prémios de performance, outros) Os candidatos selecionados serão contactados num prazo máximo de 10 dias úteis.
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Empregador para Supervisor Call Center Fluente Francês: SLOT Recursos Humanos
A SLOT Recursos Humanos oferece um ambiente de trabalho dinâmico e inovador, onde os colaboradores têm a oportunidade de crescer profissionalmente numa multinacional de prestígio no setor de segurança. Com uma cultura de valorização do talento e formação contínua, os funcionários beneficiam de um pacote de benefícios atrativo e de um forte espírito de equipa, tornando esta posição na Margem Sul uma escolha ideal para quem procura um emprego significativo e recompensador.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de SLOT Recursos Humanos
