Team Lead Roadside Assistance 24/7 Cockpit

Estamos à procura de um Team Lead experiente para liderar a nossa equipa de Roadside 24/7 Cockpit, composta por 15 a 20 Coordenadores. O cockpit é a camada de controlo central do nosso modelo de assistência rodoviária follow-the-sun: monitora casos de assistência ao vivo e o desempenho dos parceiros em tempo real nos nossos Países Corporativos (FR, IT, BENELUX, ES, UK, DACH e US/CA), intervindo em casos críticos. Você garantirá que os nossos clientes recebam assistência rápida e profissional sempre que precisarem, trabalhando de forma transversal com departamentos internos e parceiros externos para proteger a nossa frota e oferecer um serviço ao cliente premium.

SUA FUNÇÃO NA SIXT

• Liderar, orientar e desenvolver uma equipa de 15 a 20 Coordenadores, incluindo planeamento de turnos e garantindo cobertura 24/7.
• Monitorar o desempenho operacional geral através do painel de controlo centralizado.
• Atuar como ponto de escalonamento para casos complexos e apoiar a coordenação de casos entre países.
• Coordenar com prestadores de serviços locais e atuar como interface para outros departamentos.
• Identificar padrões e anomalias para abordar proativamente riscos potenciais.

SUAS COMPETÊNCIAS SÃO IMPORTANTES

• Liderança: Experiência em liderar ou orientar uma equipa, idealmente em operações baseadas em turnos ou 24/7, com um estilo motivador e prático.
• Experiência: Experiência em atendimento ao cliente com foco na Indústria de Assistência Rodoviária.
• Conhecimento do Setor: Forte compreensão de sistemas automotivos, procedimentos de reboque e melhores práticas de assistência rodoviária.
• Habilidades Organizacionais: Proativo e orientado para detalhes, com capacidade de identificar padrões e anomalias.
• Habilidades Técnicas: Confortável em trabalhar com dados interfuncionais, painéis de controlo e ferramentas de monitoramento em tempo real.
• Tomada de Decisão: Fortes habilidades analíticas e de tomada de decisão, especialmente sob pressão de tempo.
• Estilo de Trabalho: Flexibilidade para trabalhar de segunda a domingo (o seu próprio papel não é um turno 24/7), com presença no escritório de Lisboa.
• Idiomas: Fluente em inglês e francês; espanhol e italiano são um plus.

O QUE OFERECEMOS

• A EXPERIÊNCIA SIXT LISBOA: Dois dos centros mais emocionantes de Lisboa — Factory Lisboa em Beato e ARTs Lisboa em Parque das Nações — são onde você encontrará sua nova base.
• Ambiente Comunitário & Internacional: Junte-se a um local de trabalho verdadeiramente global com colegas de várias nacionalidades.
• Flexibilidade & Configuração de Trabalho Moderna: Beneficie de um modelo de trabalho híbrido com dois dias de escritório por semana e horários de trabalho flexíveis.
• IA ao seu alcance: Desde o primeiro dia, você terá acesso à Claude da Anthropic e ao SIXTgpt, a plataforma de IA da SIXT.
• Tempo Livre & Bem-Estar: Desfrute de 28 dias de férias por ano, um dia adicional de folga no seu aniversário e seguro de saúde privado que também cobre seu cônjuge e filhos gratuitamente.
• Benefícios Diários: Receba uma verba anual Coverflex e uma verba diária para refeições.
• Vantagens para Funcionários: Obtenha tarifas exclusivas em todos os serviços SIXT, com descontos especiais estendidos à sua família e amigos.

Sobre nós: Somos um fornecedor de serviços de mobilidade líder globalmente com uma receita de €4,3 bilhões e cerca de 9.000 funcionários em todo o mundo.