Agentic AI Engineer for Customer Service

Junte-se à nossa equipe de Ciência de Dados e ajude a moldar a Transformação do Atendimento ao Cliente da SIXT. Nosso assistente de IA, CARA, autentica clientes, gerencia reservas reais e lida com perguntas sobre políticas em mais de 10 mercados e 7 idiomas. Seu trabalho impactará milhões de clientes e entregará resultados comerciais mensuráveis.

Responsabilidades:

• Você é responsável pelos agentes de ponta a ponta: prompt, gráfico de orquestração, ferramentas, avaliações, implantação, painel.
• Você escreve a lógica do agente e acompanha seus próprios rastros em produção.
• Você traduz problemas de negócios em capacidades de agentes, trabalhando com partes interessadas de produto, negócios e atendimento ao cliente para definir chamadas de ferramentas e sub-agentes, e você constrói para transações reais com autenticação em etapas, barreiras de segurança, tratamento idempotente de casos e transferência para Salesforce e Genesys.
• Você torna a qualidade mensurável, estendendo nosso sistema de avaliação com rubricas LLM-as-judge, afirmações de trajetória de ferramentas e suítes de A/B de prompts que controlam cada lançamento.
• Você engenheiria para custo e latência tanto quanto para precisão: roteamento de modelo multi-fornecedor com alternativas, cache de prompts, pequenos modelos onde pequenos modelos vencem.
• Você colabora em toda a pilha com engenheiros de software, cientistas de dados, MLOps e equipes de plataforma, equilibrando a lógica de agente sob medida contra a capacidade reutilizável da plataforma.
• Você eleva o nível ao seu redor compartilhando conhecimento de engenharia agentic e LLM com colegas e ajudando outras equipes a integrar IA Agentic em seus produtos.

Requisitos:

• Você é um engenheiro primeiro, com forte experiência prática em engenharia de software, propriedade real de produção, excelentes habilidades em Python e sólida experiência em nuvem AWS.
• Você construiu agentes de chamada de ferramentas com LangGraph/LangChain ou frameworks equivalentes e os enviou para usuários reais, em vez de mantê-los em notebooks.
• Você tem experiência prática com modelos de fronteira e abertos como Anthropic Claude, OpenAI, AWS Bedrock e modelos de código aberto como Llama, com uma visão clara sobre quando usar qual.
• Você trata a engenharia de prompts como uma disciplina de engenharia: versionada, revisada, avaliada, testada em A/B.
• Você conhece e aplicou LLMOps: rastreamento, avaliações, barreiras de segurança, orçamentos de tokens e latitude, integração contínua e implantação.
• Você é extremamente motivado, apaixonado por aprender, traz uma atitude genuína de 'pode fazer', comunica-se fluentemente em inglês e aprecia a diversidade cultural.

Diferenciais:

• MCP, IA de voz em tempo real (WebRTC, SIP, STT/TTS em streaming), pipelines de streaming de eventos, TypeScript/React ou plataformas de contact center como Genesys e Salesforce agregam valor.

Condições:

• Dois dias de escritório por semana, horários flexíveis e espaços modernos construídos tanto para foco profundo quanto para colaboração em equipe – trabalhe da maneira que traz o melhor de você.
• Aproveite 28 dias de férias por ano, um dia adicional de folga no seu aniversário, um dia de voluntariado anualmente e seguro de saúde privado que também cobre seu cônjuge e filhos gratuitamente.
• Receba uma concessão anual do Coverflex e uma concessão diária de refeição para facilitar a vida cotidiana.
• Obtenha tarifas exclusivas em todos os serviços da SIXT, com descontos especiais estendidos à sua família e amigos. Porque ótimos benefícios são ainda melhores quando você pode compartilhá-los.