Num relance
- Tarefas: Monitora e avalia o desempenho dos atendentes, garantindo a qualidade do serviço prestado.
- Empresa: Agência de viagens online inovadora com uma cultura colaborativa.
- Benefícios: Salário competitivo, formação paga, descontos para funcionários e seguro de saúde privado.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.
- Porquê este emprego: Trabalha remotamente e faz a diferença na experiência do cliente com tecnologia de IA.
- Qualificações: Nível nativo de italiano, fluente em inglês e experiência em Garantia de Qualidade.
O salário previsto situa-se entre 29700 - 36300 € por ano.
Estamos à procura de um Especialista em Qualidade Italiano para se juntar à nossa equipa.
Responsabilidades Principais:
- Monitorar o desempenho dos CSR diariamente, ouvindo, revisando e avaliando chamadas.
- Fornecer feedback apropriado sobre a qualidade do serviço para garantir a adesão a procedimentos e scripts.
- Atuar como conselheiro – especialista em qualidade – referência em garantia de qualidade.
- Participar de reuniões com supervisores, líderes de projeto e POC do cliente para discutir diretrizes e procedimentos.
- Reportar problemas ou questões de script às áreas apropriadas.
- Ajudar o cliente a monitorar programas específicos conforme necessário.
- Comunicar-se com supervisores sobre mudanças no programa, novas diretrizes e nova abordagem de calibração.
- Elaborar e executar um plano mensal de monitoramento de chamadas.
- Fornecer informações relevantes para Relatórios Mensais de Qualidade.
- Participar de sessões de calibração para garantir que as habilidades de pontuação e interpretação de chamadas estejam no mesmo nível esperado pelo cliente.
- Monitorar e avaliar interações com clientes impulsionadas por IA, incluindo IVR e fluxos automatizados.
- Identificar lacunas, tendências e oportunidades de melhoria no desempenho da IA e na experiência do cliente.
- Garantir que as interações de IA atendam aos padrões e diretrizes de qualidade definidos.
Compliance:
- Assumir responsabilidade pessoal para entender e cumprir todos os requisitos e políticas de segurança da empresa e do cliente.
- Garantir que todos os membros da equipe cumpram totalmente as políticas e requisitos de segurança.
Para ter sucesso nesta função, você precisará ter:
- Nível nativo/C2 de Italiano - obrigatório
- Nível fluente de Inglês
- Conhecimento em IA
- Mínimo de 6 meses de experiência em Garantia de Qualidade - obrigatório
- Excelentes habilidades de Atendimento ao Cliente
- Boas habilidades de organização/gestão do tempo
- Capacidade de trabalhar com uma variedade de pessoas de diferentes origens
- Capacidade de tomar decisões justas e consistentes
- Capacidade de resolver problemas e oferecer sugestões
- Capacidade de aderir a todas as políticas e procedimentos organizacionais
- Capacidade de criar feedback construtivo que leve à melhoria de desempenho
Conhecimentos/Habilidades:
- Capacidade de organizar, priorizar e realizar múltiplas tarefas.
- Boas habilidades interpessoais.
- Experiência em técnicas de treinamento e coaching relevantes é desejável.
- Capacidade de fornecer feedback de maneira positiva e de apoio.
- Capacidade de usar efetivamente aplicações Microsoft.
- Deve possuir cidadania da UE ou visto de trabalho válido para Portugal.
Outros:
- Disponibilidade para trabalhar em casa.
- Horários Esperados: Segunda a Sexta entre 8h e 17h.
- Experiência como Especialista em Qualidade – Auditor de Qualidade ou Especialista Sênior em Garantia de Qualidade é desejável.
Benefícios:
- Salários competitivos.
- Treinamento profissional pago.
- Descontos para funcionários.
- Seguro de saúde e dental privado (após seis meses de emprego).
- Oportunidades de crescimento através de vários programas de desenvolvimento.
- Iniciativas divertidas e envolventes em toda a empresa, incluindo nosso programa de bem-estar EverBetter.
- Estabilidade no emprego.
- Habilidades e experiências para a vida toda.
- Cultura de trabalho excelente.
Avance com a Foundever®. Acreditamos em experiências memoráveis para os associados. Aqui, você pode melhorar sua qualidade de vida e crescer na sua carreira.
Empregador para Italian Quality Specialist – Remote: Sitel Corp.
A Foundever, oferecemos um ambiente de trabalho remoto que promove a diversidade e a inclusão, permitindo que os nossos colaboradores cresçam profissionalmente enquanto desfrutam de um equilíbrio saudável entre vida pessoal e profissional. Com benefícios como formação profissional paga, seguro de saúde privado e oportunidades de desenvolvimento contínuo, somos uma empresa que valoriza o bem-estar dos nossos funcionários e a qualidade do serviço prestado aos nossos clientes. Junte-se a nós e faça parte de uma cultura de trabalho divertida e envolvente, onde cada dia traz novas oportunidades para aprender e prosperar.
