User Experience Expert (Audit) in Amadora

A Siemens Global Business Services (GBS) permite que as unidades da Siemens em todo o mundo e clientes externos acelerem a sua transformação empresarial para um futuro sustentável e digital. O nosso portfólio compreende serviços impulsionados pela experiência e pela mais recente tecnologia, com um forte foco na inovação e digitalização em áreas como Finanças, Administração de Empresas, Recursos Humanos, Aquisições, Vendas e Pós-Venda.

No nosso Hub GBS da Europa Ocidental e África, já somos mais de 1500 pessoas conectadas, de mais de 50 nacionalidades diferentes espalhadas por 14 países. Se valoriza a diversidade e a inovação, sentirá que está em casa aqui!

A nossa linha de negócios MarCom, Vendas e Serviços de Entrega (MSD) oferece especialização em Marketing, Comunicação, Vendas e Entrega. Fornecemos serviços que vão desde a capacitação de vendas, processos de pedido a entrega até ao suporte pós-venda. Com os nossos serviços de ponta a ponta, capacitamos vendedores, otimizamos operações e permitimos que as empresas ofereçam experiências excepcionais aos clientes em todos os pontos de contacto.

A sua missão será…

• Conduzir a melhoria contínua dos Serviços de TI de Escritório, avaliando, medindo e melhorando sistematicamente a experiência do colaborador.
• Atuar como auditor de experiência independente e especialista em melhoria de serviços, avaliando serviços a partir da perspectiva do colaborador, identificando lacunas e oportunidades de experiência, e colaborando com os proprietários de serviços para projetar e implementar melhorias significativas.

O papel combina:

• Auditoria de Experiência
• Design de Blueprint de Serviço
• Análise de Experiência do Colaborador
• Governança de Serviço
• Melhoria Contínua de Serviço
• Insights Baseados em IA

Avaliar jornadas completas dos colaboradores, interações de suporte, comunicações, capacidades de autoatendimento e pontos de contacto de serviço. Identificar pontos problemáticos, áreas de atrito, ineficiências de processo e lacunas de experiência através da análise de tickets, feedback de utilizadores, inquéritos, métricas de serviço e entrevistas com colaboradores. Produzir relatórios de auditoria com conclusões claras, recomendações baseadas em evidências, oportunidades de melhoria priorizadas e resultados mensuráveis. Definir padrões de experiência e melhores práticas que possam ser aplicadas de forma consistente em todos os Serviços de TI de Escritório. Mapear jornadas dos colaboradores e Momentos que Importam ao longo de todo o ciclo de vida do serviço. Conduzir iniciativas estruturadas de melhoria contínua com base nas conclusões da auditoria e no feedback dos colaboradores. Rastrear ações de melhoria e medir seu impacto na satisfação, produtividade, adoção e qualidade do serviço dos colaboradores. Analisar tendências de desempenho do serviço, incidentes, dados de adoção, feedback dos colaboradores e indicadores de satisfação.

Estamos à procura de alguém com…

• Licenciatura em Experiência do Utilizador, Design de Serviços, Design Centrado no Ser Humano, Comunicações, Psicologia, Tecnologia da Informação ou área relacionada.
• Pelo menos 3-5 anos de experiência profissional em Experiência do Utilizador, Design de Serviços, Experiência do Colaborador, Local de Trabalho Digital, Comunicações, Gestão de Mudanças ou disciplinas relacionadas.
• Forte compreensão das metodologias de design centrado no utilizador.
• Experiência comprovada na criação de jornadas de utilizadores, personas, blueprints de serviço e mapas de experiência.
• Excelentes habilidades de comunicação, narrativa e gestão de partes interessadas.
• Experiência no design e execução de atividades de comunicação e adoção de colaboradores.
• Capacidade de traduzir tecnologias e processos complexos em experiências de utilizador simples e intuitivas.
• Experiência em trabalhar em grandes organizações globais com múltiplas partes interessadas.
• Mentalidade analítica com a capacidade de derivar insights a partir de dados qualitativos e quantitativos.
• Familiaridade com serviços de Local de Trabalho Digital e ambientes de produtividade modernos.
• Interesse e curiosidade em Inteligência Artificial, Análise de Experiência do Colaborador e o futuro do trabalho.
• Excelente domínio do inglês falado e escrito.
• Paixão por melhorar as experiências dos colaboradores através da inovação, comunicação e design de serviços.
• Espírito empreendedor, mentalidade de crescimento e fortes capacidades de execução.
• Forte foco nos utilizadores finais e propriedade de ponta a ponta.

O que oferecemos:

• Pertencer e Inovar: Trabalhe em equipes diversas onde cada ideia importa e a inovação cresce através da colaboração e confiança.
• Flexibilidade que Funciona: Modelo híbrido, horários flexíveis e um orçamento para escritório em casa — porque o equilíbrio alimenta o desempenho.
• Saúde e Bem-Estar: Seguro de saúde abrangente, apoio à saúde mental e comunidades desportivas ativas para mantê-lo a sentir-se no seu melhor.
• Crescer Sem Limites: Acesso a plataformas de aprendizagem de classe mundial, mentoria e oportunidades de desenvolvimento contínuo.
• Propósito e Benefícios: Contribua para iniciativas de sustentabilidade e voluntariado, desfrute de descontos para parceiros e aproveite o nosso conveniente serviço de transporte.

A Siemens está profundamente comprometida em promover um ambiente diverso e inclusivo. Temos orgulho de ser um empregador de igualdade de oportunidades e encorajamos fortemente candidaturas de uma ampla gama de indivíduos talentosos!