Customer Success Champion in Amadora

Para abordar uma lacuna operacional significativa na coordenação de avaliações críticas de Gestão de Risco Cibernético de Terceiros (TPRM) e resolver proativamente atrasos crescentes, a Siemens Energy está estabelecendo um Customer Success Champion dedicado dentro da equipe de Excelência Operacional em Cibersegurança em Portugal. Este papel profissional sênior é projetado para lidar com um volume crescente de solicitações e fornecer a coordenação especializada necessária para proteger nossa cadeia de suprimentos.

Para alcançar esses objetivos de negócios, o papel foca em três áreas principais:

• Gestão de relacionamento com stakeholders
• Coordenação estratégica de avaliações de fornecedores
• Relatórios executivos

Esses pilares garantem que as avaliações de alta prioridade sejam aceleradas e alinhadas com os objetivos mais amplos de cibersegurança. Dado o foco no alinhamento de stakeholders e na coordenação de riscos técnicos, o candidato ideal terá experiência profunda em sucesso do cliente ou gestão de contas dentro da cibersegurança ou TPRM, além de fortes habilidades analíticas e fluência profissional em inglês e alemão.

Como você fará a diferença:

• Atuar como o principal ponto de contato para stakeholders de negócios, gerenciando expectativas e atuando como um conselheiro de confiança para os processos de avaliação TPRM.
• Gerenciar proativamente e resolver escalonamentos complexos de negócios relacionados a atrasos nas avaliações, identificando causas raízes para prevenir futuros gargalos.
• Defender uma abordagem centrada no cliente dentro da equipe TPRM para garantir que as necessidades de negócios sejam efetivamente integradas nos fluxos de trabalho de risco cibernético.
• Coordenar solicitações de avaliação de fornecedores, priorizando-as com base no impacto estratégico nos negócios e no perfil de risco.
• Colaborar com unidades de negócios para entender a criticidade das relações com fornecedores e alinhar a profundidade da avaliação de acordo.
• Desenvolver processos simplificados para encaminhar solicitações de baixa criticidade, maximizando a capacidade da equipe para tarefas de alto valor.
• Preparar resumos executivos estratégicos personalizados destacando status de avaliações, descobertas críticas de risco e recomendações acionáveis para a liderança.
• Analisar métricas operacionais para identificar ineficiências de fluxo de trabalho e impulsionar melhorias contínuas nas ferramentas e processos TPRM.
• Engajar-se regularmente com a liderança em cibersegurança para apresentar tendências, desafios e oportunidades estratégicas na gestão de risco de terceiros.

O que você traz:

• Licenciatura em Cibersegurança, Gestão de Risco, Tecnologia da Informação ou área relacionada (ou experiência profissional equivalente).
• Mínimo de 5 anos de experiência em Sucesso do Cliente, Gestão de Contas Estratégicas ou função similar, preferencialmente dentro de um contexto de Cibersegurança ou Gestão de Risco de Terceiros (TPRM).
• Compreensão de frameworks de cibersegurança e metodologias de avaliação de risco de fornecedores.
• Capacidade de avaliar a criticidade do engajamento de fornecedores e alinhar estratégias de mitigação de risco.
• Gestão estratégica de relacionamentos e defesa do cliente.
• Resolução de conflitos e gestão proativa de escalonamentos.
• Fortes habilidades de comunicação e apresentação executiva.
• Interpretação de dados e tradução de métricas de risco técnico complexas em insights executivos acionáveis.
• Otimização de processos e design de fluxo de trabalho.
• Fluência profissional em inglês.
• Fluência profissional em alemão C1 ou C2.

Quem é a Siemens Energy?

Na Siemens Energy, somos mais do que apenas uma empresa de tecnologia energética. Com cerca de 100.000 funcionários dedicados em mais de 90 países, desenvolvemos os sistemas energéticos do futuro, garantindo que a crescente demanda energética da comunidade global seja atendida de forma confiável e sustentável. As tecnologias criadas em nossos departamentos de pesquisa e fábricas impulsionam a transição energética e fornecem a base para um sexto da geração de eletricidade do mundo. Nossa equipe global está comprometida em tornar a energia sustentável, confiável e acessível uma realidade, desafiando os limites do que é possível. Mantemos um legado de 150 anos de inovação que incentiva nossa busca por pessoas que apoiarão nosso foco em descarbonização, novas tecnologias e transformação energética.

Nosso Compromisso com a Diversidade:

Felizmente, não somos todos iguais. Através da diversidade, geramos poder. Operamos com inclusão e nossa energia criativa combinada é alimentada por mais de 130 nacionalidades. A Siemens Energy celebra o caráter – não importa qual seja a origem étnica, gênero, idade, religião, identidade ou deficiência. Energizamos a sociedade, toda a sociedade, e não discriminamos com base em nossas diferenças.

Recompensas/Benefícios:

• Salário competitivo e subsídio de refeição.
• Compensação justa para trabalho internacional.
• Cobertura de seguro de saúde.
• Trabalho remoto permitido dentro do país.
• Mais 5 dias de “Pontes” de folga e folga de aniversário se cair em um dia de semana, quando não estiver no exterior (apenas se aplica a Portugal).
• Entre outros.
• Modelo de trabalho híbrido.