Customer Service Support Operator

A Siemens Global Business Services (GBS) permite que unidades da Siemens em todo o mundo e clientes externos acelerem sua transformação empresarial para um futuro sustentável e digital. Nosso portfólio compreende serviços impulsionados por expertise e pela mais recente tecnologia, com forte foco em inovação e digitalização em áreas como Finanças, Administração de Empresas, Recursos Humanos, Compras, Vendas e Pós-Venda.

No nosso Hub GBS da Europa Ocidental e África, já somos mais de 1500 pessoas conectadas, de mais de 50 nacionalidades diferentes espalhadas por 14 países. Se você valoriza a diversidade e a inovação, você se sentirá em casa aqui!

Nosso negócio de MarCom, Vendas e Serviços de Entrega (MSD) oferece expertise em Marketing, Comunicação, Vendas e Entrega. Nós entregamos serviços que vão desde habilitação de vendas, processos de pedido até entrega e suporte pós-venda. Com nossos serviços de ponta a ponta, capacitamos vendedores, simplificamos operações e permitimos que as empresas ofereçam experiências excepcionais aos clientes em todos os pontos de contato.

Sua missão será:

• Receber solicitações de clientes (externos ou internos) para intervenções via telefone (AWS), e-mail (Outlook), etc;
• Abrir tickets na ferramenta Corporate GSP, atualizando o arquivo do cliente se necessário;
• Criar clientes desconhecidos na ferramenta Corporate GMDM para importá-los no GSP;
• Reassegurar e informar clientes (via e-mail ou telefone);
• Esclarecer a solicitação técnica para preparar a oferta na ferramenta Corporate iQuote antes de enviá-la ao cliente;
• Agendar/confirmar intervenções com partes interessadas usando a ferramenta Corporate GSP;
• Contactar os clientes envolvidos, se necessário;
• Gerenciar a parte administrativa da intervenção (verificação de solvência via GMDM/GSP, requisitos de HSE no GSP, esclarecimento do pedido iQuote/GSP, preparação de viagens usando a ferramenta Corporate Concur, gestão de relatórios no GSP, etc.).

Estamos à procura de alguém com:

• Proficiência em Francês - nível mínimo C2 (capaz de se comunicar livremente com clientes e gerentes de vendas);
• Inglês é necessário para se comunicar com centros de entrega da Siemens e outros;
• Conhecimento em SAP (Módulo MM/FI, - SD) será um diferencial;
• Apreciar trabalhar com várias ferramentas de TI específicas da Siemens;
• Bom conhecimento do Microsoft Office (Outlook, Excel, Word);
• Atitude de serviço, orientado para o cliente e mentalidade de resolução de problemas;
• Fortes habilidades de comunicação (tanto oral quanto escrita);
• Precisão e capacidade de realizar múltiplas tarefas ajudarão a torná-lo um sucesso;
• Ética de trabalho forte - sempre agimos em nome da Siemens.

O que oferecemos:

• Trabalhe em equipes diversas onde cada ideia importa e a inovação cresce através da colaboração e confiança.
• Modelo híbrido, horários flexíveis e um orçamento para home office - porque o equilíbrio impulsiona o desempenho.
• Seguro de saúde abrangente, suporte à saúde mental e comunidades esportivas ativas para mantê-lo se sentindo bem.
• Acesso a plataformas de aprendizado de classe mundial, mentoria e oportunidades de desenvolvimento contínuo.
• Contribua para iniciativas de sustentabilidade e voluntariado, aproveite descontos para parceiros e utilize nosso conveniente serviço de transporte.

A Siemens está profundamente comprometida em promover um ambiente diverso e inclusivo. Temos orgulho de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades e incentivamos fortemente candidaturas de uma ampla gama de indivíduos talentosos!