Service Operations Manager (m/f/d) in Amadora

Na Siemens, construímos soluções tecnológicas para moldar o mundo em que vivemos. Transformamos indústrias e sociedades ao combinar os mundos real e digital. Com mais de 300.000 das mentes mais inovadoras do mundo e a força de uma presença em mais de 190 países, fazemos um impacto verdadeiramente global.

A Siemens Global Business Services (GBS) permite que as unidades da Siemens em todo o mundo e clientes externos acelerem sua transformação empresarial para um futuro sustentável e digital. Nosso portfólio compreende serviços impulsionados por expertise e pela mais recente tecnologia – com um forte foco em inovação e digitalização em áreas como Finanças, Administração de Empresas, Recursos Humanos, Compras, Vendas e Pós-Venda.

No nosso Hub GBS da Europa Ocidental e África, já somos mais de 1500 pessoas conectadas, de mais de 50 nacionalidades diferentes espalhadas por 14 países. Se você valoriza a diversidade e a inovação, vai se sentir em casa aqui!

O que você fará:

• Supervisionar a entrega de serviços, assumir responsabilidade e relatar o desempenho (Níveis de Serviço, KPIs e Custos) de cada serviço de TI individual.
• Construir relacionamentos de parceria fortes com nossos provedores, parceiros de negócios de TI e partes interessadas do negócio.
• Gerenciar iniciativas de TI em andamento e integrar mudanças de forma controlada no mundo dos Serviços Empresariais Globais.
• Impulsionar quaisquer tópicos relacionados à regulamentação e conformidade junto com nossa Gestão de Provedores e capítulos de Risco e Conformidade.
• Escalar questões relacionadas ao desempenho e reclamações de clientes para os proprietários de serviços e discutir proativamente com os provedores associados nossas demandas de clientes.
• Assumir a responsabilidade por todos os processos ITIL (Mudança, Incidente, Problema, Demanda, Gestão do Conhecimento).
• Representar a GBS nas reuniões de crise. Comunicar atualizações de status à gestão da GBS e partes interessadas do negócio.
• Fornecer relatórios precisos e regulares de desempenho e consumo à gestão periodicamente e mediante solicitação.

O que você precisa ter:

• Licenciatura ou Mestrado em Ciência da Computação ou área de Engenharia relacionada ou experiência prática equivalente.
• Vontade de aprender novas tecnologias.
• Excelentes habilidades orais e escritas em inglês / alemão é um plus.
• Mínimo de 5 anos de experiência em função semelhante.
• Experiência em lidar com serviços fornecidos por terceiros.
• Boas habilidades de comunicação e networking em um ambiente intercultural e em todos os níveis de gestão.
• Conhecimento aprofundado de procedimentos de escalonamento, gestão de incidentes e outras disciplinas relacionadas à entrega de serviços.
• Capacidade de gerenciar e priorizar tarefas de forma eficiente.
• Habilidades sólidas de planejamento de recursos e resolução de problemas.
• Conhecimento dos princípios ITIL, DevOps e metodologias de Gestão de Projetos.
• Excelentes habilidades orais e escritas em inglês.

O que oferecemos:

• Pertencer e Inovar: Trabalhe em equipes diversas onde cada ideia importa e a inovação cresce através da colaboração e confiança.
• Flexibilidade que Funciona: Modelo híbrido, horários flexíveis e um orçamento para home office — porque o equilíbrio alimenta o desempenho.
• Saúde e Bem-Estar: Seguro de saúde abrangente, apoio à saúde mental e comunidades esportivas ativas para mantê-lo se sentindo bem.
• Crescer Sem Limites: Acesso a plataformas de aprendizado de classe mundial, mentoria e oportunidades de desenvolvimento contínuo.
• Propósito e Benefícios: Contribua para iniciativas de sustentabilidade e voluntariado, aproveite descontos para parceiros e aproveite nosso conveniente serviço de transporte.

A Siemens está profundamente comprometida em promover um ambiente diverso e inclusivo. Temos orgulho de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades e incentivamos fortemente candidaturas de uma ampla gama de indivíduos talentosos!