Num relance
- Tarefas: Gerir reclamações e proporcionar apoio ao cliente no setor Rent-a-Car.
- Empresa: Sicily by Car Ibéria, referência em mobilidade e turismo.
- Benefícios: Salário competitivo, subsídio de refeição e formação inicial detalhada.
- Outras informações: Ambiente de trabalho focado na qualidade e melhoria contínua.
- Porquê este emprego: Desenvolve habilidades de comunicação e resolução de problemas num ambiente dinâmico.
- Qualificações: Experiência em gestão de reclamações e fluência em Português, Inglês e Espanhol.
O salário previsto situa-se entre 47430 - 57970 € por ano.
A Sicily by Car Ibéria é uma empresa de referência no setor de Rent-a-Car, dedicada a proporcionar a melhor experiência de mobilidade aos nossos clientes. Para reforçar a nossa equipa em Lisboa, procuramos um(a) Assistente de Apoio ao Cliente dinâmico(a), com paixão pelo setor do turismo e excelente capacidade de comunicação.
Responsabilidades:
- Gestão de Reclamações: Receção, análise e tratamento de reclamações nos vários canais (Livro de Reclamações Eletrónico, Portal da Queixa, e-mail e telefone).
- Investigação de Processos: Análise detalhada de processos complexos, tais como contestações de danos em viaturas, retenção de cauções, disputas de faturação e multas.
- Comunicação Interna: Articulação constante com as equipas de Balcão (front-office), Frota, Manutenção e Contabilidade para apurar a verdade dos factos em cada incidente.
- Mediação e Resolução: Contactar o cliente (maioritariamente por escrito, mas também por telefone) para apresentar justificações claras, justas e alinhadas com os Termos e Condições da empresa, procurando a sua fidelização.
- Assistência em Viagem: Apoio pontual na coordenação de desempanagens, acidentes ou substituição de viaturas.
- Melhoria Contínua: Identificar os motivos mais frequentes de insatisfação e propor melhorias nos processos internos à Direção.
Requisitos:
- Experiência: Mínimo de 1 a 2 anos em funções de back-office, gestão de reclamações ou customer care (experiência em Rent-a-Car, Seguradoras ou Turismo será muito valorizada).
- Inteligência Emocional: Elevada resiliência, empatia e capacidade para manter a calma perante clientes frustrados ou conflituosos.
- Comunicação de Excelência: Fortes competências de comunicação escrita (redação impecável e tom profissional) e verbal.
- Idiomas: Fluência total em Português, Inglês e Espanhol, falado e escrito (obrigatório). O conhecimento de um terceiro idioma (Italiano) será uma grande vantagem.
- Capacidade Analítica: Atenção ao detalhe, pensamento crítico e rigor na análise de contratos, fotografias de viaturas e relatórios de danos.
- Perfil Conciliador: Orientação para a resolução rápida e justa de problemas, defendendo os interesses da empresa e do cliente.
Vencimento base adequado à experiência demonstrada + Subsídio de Refeição. Formação inicial detalhada sobre os nossos Termos e Condições, seguros e processos de frota. Ambiente de trabalho focado na qualidade.
Empregador para Especialista em Apoio ao Cliente e Gestão de Reclamações (M/F) – Setor Rent-a-Car: Sicily by Car Ibéria
A Sicily by Car Ibéria é um excelente empregador que valoriza a inovação e o crescimento profissional dos seus colaboradores. Com uma cultura de trabalho colaborativa em Lisboa, oferecemos oportunidades de desenvolvimento contínuo e um ambiente dinâmico onde a criatividade é incentivada. Junte-se a nós para fazer parte de uma equipa que não só se dedica à excelência em marketing digital, mas também ao bem-estar e à satisfação dos seus colaboradores.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de Sicily by Car Ibéria
