Application Support Engineer Nas (híbrido, Porto)

Estamos à procura de um Application Support Engineer sénior para integrar o polo de Production Engineering da divisão de Retail Application Support, no contexto das operações de Assurance-Vie e processamento de pagamentos.

Principais Responsabilidades

• Suporte Operacional de Nível 3: Assegurar a estabilidade e resolução avançada de incidentes aplicacionais e de infraestrutura em ambientes críticos, identificando a causa-raiz (Problem Management) e participando na escala de prevenção (on-call 24/7 fora do horário laboral).
• Industrialização e Automação: Conceber e implementar scripts de automação (Shell, Python) e ferramentas para simplificar tarefas operacionais, otimizar rotinas de suporte e garantir a uniformização dos ambientes.
• Gestão de Mudanças e Entregas: Coordenar e executar a colocação em produção de novas versões aplicacionais (deployments) em estreita articulação com as equipas de desenvolvimento, sistemas, bases de dados e redes.
• Monitorização e Cumprimento de SLAs: Definir métricas de desempenho, supervisionar plataformas de observabilidade e implementar sistemas eficazes de alerta (Zabbix, Grafana, ELK) para garantir o cumprimento estrito dos SLAs de negócio.
• Continuidade de Negócio e Resiliência: Planear, executar e validar exercícios semestrais do Plano de Recuperação de Desastres (Disaster Recovery Plan), bem como assegurar a integridade dos processos de cópias de segurança (backups) e testes periódicos de restauro.
• Gestão de Capacidade e Arquitetura: Avaliar a carga aplicacional, propondo o redimensionamento de recursos de infraestrutura ou redefinições de arquitetura para acomodar o crescimento dos volumes de transações.
• Agendamento e Orquestração de Processos: Parametrizar, monitorizar e manter os fluxos de processamento em lote (batch processing) através de ferramentas de agendamento corporativas.
• Documentação Técnica e Procedimental: Redigir e atualizar documentação de arquitetura técnica, matrizes de fluxo, manuais operacionais e procedimentos de resposta rápida a incidentes.

Requisitos mínimos

• Experiência mínima comprovada de 6 anos em projetos de IT, engenharia de produção ou suporte aplicacional N3 em ecossistemas Linux.
• Conhecimentos aprofundados de administração de ambientes Linux (Red Hat / Cent OS / Debian).
• Domínio na criação de scripts para automação de processos em Shell Scripting e Python.
• Sólidos conhecimentos de servidores aplicacionais e web (experiência em gestão ou migração de servidores, e.g., JBoss / Wild Fly, Web Sphere, Apache, Tomcat).
• Domínio prático de protocolos e segurança de rede aplicacional: gestão de certificados digitais (SSL/TLS), funcionamento de reverse proxies e configurações de balanceamento de carga (Load Balancing).
• Conhecimentos de ferramentas de agendamento/orquestração de tarefas em lote (ex.: Control-M, VTOM).
• Prática com ferramentas de monitorização, análise de métricas e agregação de logs (ex.: Zabbix, Grafana, stack ELK).
• Familiaridade com ferramentas de controlo de versões, integração contínua e ciclo de deployment (ex.: Git, Bitbucket, Jenkins, XL Deploy, XL Release, Artifactory, Docker, Open Shift).

Requisitos Operacionais e Idiomas

• Fluência em Inglês (obrigatório, nível mínimo B2/C1 para trabalho diário em equipa internacional); conhecimentos de Francês são uma forte mais-valia.
• Disponibilidade para integrar regimes de prevenção / piquete (on-call) fora do horário normal de expediente.

Requisitos Valorizados (Mais-Valias)

• Conhecimentos de administração de ambientes Windows Server e scripts Power Shell.
• Experiência prévia em ambientes financeiros, bancários, meios de pagamento ou seguros.

Competências Pessoais

• Elevado rigor, sentido de responsabilidade e capacidade de gestão sob pressão em ambientes de elevada criticidade.
• Postura proativa orientada à melhoria contínua e partilha de boas práticas (Dev Ops/SRE).
• Excelente capacidade de comunicação e facilidade de interlocução técnica entre diferentes equipas.