Supervisor Front Office

Processar todos os registros de ingresso dos hóspedes, verificar a sua identidade, a forma de pagamento, atribuir-lhes um quarto, entregar e ativar as chaves do quarto.

Abrir contas precisas para cada hóspede segundo os seus requisitos. Ingressar informações sobre o programa de pontos Marriott Rewards. Assegurar que as tarifas se ajustem às normas do mercado e documentar todas as exceções que surjam.

Obter os pagamentos antes de entregar as chaves do quarto e verificar ou reajustar a faturação. Recopilar e revisar os relatórios, registros e listas de imprevistos diários. Completar os relatórios do caixa e os relatórios de fechamento.

Brindar indicações e informações aos hóspedes sobre como chegar a destinos e oferecer informações sobre o hotel. Responder a solicitações dos hóspedes contactando o pessoal apropriado se necessário. Fazer um acompanhamento para garantir que as solicitações foram atendidas.

Processar todos os meios de pagamento, comprovantes, desembolsos e despesas. Balancear e entregar os recibos. Computar e assegurar a caixa ao começar e finalizar o turno. Obter autorizações manuais e cumprir com todos os procedimentos de Contabilidade.

Notificar a Prevenção de Perdas ou Segurança sobre qualquer denúncia de roubo apresentada por um hóspede. Assistir a gerência na capacitação, avaliação, aconselhamento, motivação e treinamento dos empregados e servir como exemplo e primeiro ponto de contato do processo de "Garantia de tratamento justo e política de portas abertas".

Cultivar e manter relações de trabalho positivas, apoiar a equipe para alcançar os objetivos comuns e ouvir e responder de maneira apropriada às preocupações dos empregados. Cumprir com todas as políticas e procedimentos da empresa; informar ao gerente sobre acidentes, lesões e condições de trabalho inseguras; assegurar que o uniforme e a aparência pessoal sejam limpos e profissionais; manter a confidencialidade da informação patenteada e proteger os bens da empresa.

Receber e reconhecer os hóspedes de acordo com os padrões da empresa, antecipar suas necessidades de serviço e atendê-las, ajudar pessoas com deficiências e agradecer aos hóspedes com apreço genuíno. Falar utilizando uma linguagem clara e profissional, preparar e revisar documentos escritos de maneira exata e completa e atender os telefones utilizando o protocolo adequado.

Asegurar o cumprimento dos padrões de qualidade. Ingressar e localizar informações através da utilização de computadores ou sistemas de ponto de venda (Point of Sales, POS). Estar de pé, sentar ou caminhar durante um período prolongado de tempo. Mover, levantar, transportar, empurrar, arrastar e colocar objetos que pesem 10 libras ou menos sem ajuda.

Executar outros deveres de trabalho razoáveis solicitados por supervisores.

Aptidões Desejáveis

• Educação: Título de estudos secundários ou certificado equivalente de um programa de Desenvolvimento de Educação Geral.
• Experiência laboral afim: Pelo menos 1 ano de experiência laboral afim.
• Experiência como supervisor: Pelo menos 1 ano de experiência como supervisor.
• Licença ou certificação: Nenhuma.

Em Marriott International, nos comprometemos a oferecer igualdade de oportunidades, a fazer com que todos se sintam bem-vindos e a facilitar o acesso a oportunidades laborais. Promovemos ativamente um ambiente em que se valoriza e celebra a diversidade de origens dos nossos associados.

Se te gusta trabalhar em equipe e oferecer uma experiência significativa aos hóspedes, te animamos a explorar sua próxima oportunidade de emprego com Sheraton. Junte-se à nossa missão de ser "O ponto de encontro do mundo".